维护老客户的小妙招

    为什么要维护老客户
    第一、维护老客户的投资远低于开发新客户的成本。
    第二、根据相关数据，一个商店的利润大部分来自它的少数忠实顾客，有时超过80%。
    第三、老客对于店铺的商品质量、价位都有一定认知，下单时目的性很强，转化率极高。
    第四、老客所带来的口碑宣传还会为店铺带来更多的新客源，从而带动店铺品牌知名度的提升，以及利润的稳定增长。
    维护老客户的小妙招
    1、满足顾客占“小便宜”的心态！
    老顾客营销，并不仅仅是只有等顾客成"老顾客"后才能开始维护，而是顾客进入你的网店，网站的第一步起，就可以开始的。
    相信大家都听说过这么一句话：“我们不是要给消费者小便宜，而是满足消费者占小便宜的心态”。顾客从你的平台消费的第一次，一定要给他们超出意外的惊喜！这样会让顾客对你的品牌好感倍增！为后面的维护打好坚实的基础。
    什么叫超出意外的惊喜？建议参考某精油家的“买一送六”，买一瓶精油会随之寄出精油入门口袋书及五六个“赠品”。赠品一定要多!!买一送六，即使送的东西再怎么不值钱，在人的潜在意识里，还是觉得这次“赚”爆了的感觉。对要的就是这种感觉。
    2、做好售后跟踪
    顾客收到货后还可以用名传无线秒达短信发一条温暖的调研短信，内容无非以满意度啊，好不好用之类的什么的名义，去让顾客觉得你是真正的在意我这个用户的。
    提升顾客的心理感觉，让他们觉得你的企业是专业的！
    看看你的产品周期周期是怎么样的，如果你卖的产品是面膜，一盒面膜大概一个月就用完了的话，建议在顾客用完面膜之前的几天里，用短信去提醒他们，你的面膜快用完，赶紧补课BLBLBL的。短信可以用名传无线秒达这种国内做得比较TOP的智能短信平台，定期导入用户数据设置好就行了。
    3、借好节假日关怀动作。
    很多企业现在会借着“五一”“国庆”之类的节日名头搞促销，做关怀动作，无非是希望顾客觉得你重视他，而且有优惠第一时间会告知我。这一步叫做用户唤起，不断地给自己找理由在顾客面前增加曝光。刷多几次脸，下次有购买需求的时候情不自禁就想起你的，要知道，销售并不是成交一下子时的事。
    4、与顾客交朋友
    现在很多中小企业都会用QQ或者微信，微信群维护老用户，经常在朋友圈、QQ空间上与用户产品互动这一点异常重要。点个赞，发表个观点。证明你是认可以他分享的东西的。这样他就会觉得他面对的不是一个冰冷的企业，而是一个有血有肉的人。会互动，懂欣赏，和我的价值观一致。这样他们就会把你并入他认可的圈子里面去。有需要再在朋友圈上顺理成章地推荐下自己公司的产品。会起到意想不到的效果。