公司接听电话流程
小编:嘉怡 1068阅读 2020.05.18
公司接听电话流程(1)电话铃响两次后，取下听筒
电话铃声响1秒，停2秒。如果过了10秒钟，仍无人接电话，一般情况下人们就会感到急躁：“糟糕!人不在。”因此，铃响3次之内，应接听电话。那么，是否铃声一响，就应立刻接听，而且越快越好呢?也不是，那样反而会让对方感到惊慌。较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒。
(2)自报姓名的技巧
如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视。接电话时，第一声应说：“你好。这是××公司。”打电话时则首先要说：“我是××公司××处的×××。”双方都应将第一句话的声调、措词调整到最佳状态。
(3)轻轻挂断电话
通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话。待对方说完“再见!”后，等待2～3秒钟才轻轻挂断电话。
公司接听电话注意事项
1.注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；
2.注意语调的速度；
3.注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎；
4.注意双方接听电话的环境；
5.注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；
6.注意打电话双方的态度。
7.当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
8.主动问候，报部门介绍自己；
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