电话沟通时如何应对客户的拒绝

    电话沟通时如何应对客户的拒绝
    1、不因为客户的拒绝、抵触、否定性语言、语气而自乱阵脚，导致说话失去逻辑与方向感
    只要客户还继续举着电话和你沟通，就请千万不要慌神儿！因为，客户在举着电话继续沟通过程中的拒绝、抵触、否定，往往不见得是最和核心性问题的反驳、抵触！（否则，早挂电话了！）
    面对拒绝，业务人员的语气、节奏、强调、语速等等，不能出现混乱！这些看似与说话内容无关的改变，对方都会感受到你内心的变化！
    2、给面子、留台阶基础上的引导话题
    在客户对所探讨问题提出异议、拒绝、否定性阐述时，我们需要在最短时间内给予正面的回应。而且，因为双方是通过电话沟通，所以务必注意不可使用直接否定对方的词汇！这会导致对方瞬间选择挂断电话哦！（这不是面对面！，面对面的电话，你还有机会多说几句，隔着电话，一旦对方挂掉了，你根本没有回手之力！）
    因此，在第一时间首先表示对对方观点的充分理解，甚至给他找一个合适的理由，很关键！这个时候，别去争辩。客户才能安心举着电话听你说。
    在此基础上，再作出自己的解释、说明。
    甚至，如果对方所反驳、反对、拒绝、抵触的内容，根本不是什么核心问题，那业务人员要敢于主动的转移话题、转移焦点，将话题拉回重点事务的介绍、沟通上。
    因为是电话沟通，就要求我们的反应速度非常快。这也要求我们私下的训练、准备异常充分。
    电话销售中如何处理客户的拒绝 
    实战场景一：你先发份传真或邮件或资料过来我看看
    发传真或邮件是电话沟通中最常见的一种销售情景，而电话销售要清楚这是委婉的拒绝托词还是客户确实需要传真或者邮件资料对你的产品做进一步的了解。一般而言，在电话沟通一开始的时候，客户就提出这个要求，同时也清楚的表明了客户对你的产品没有兴趣。
    应对话术：
    话术1、X经理，我很乐意为您发传真，不过考虑到您收了传真还要花时间看，为了节省您宝贵的时间，我还是直接向您做个简单的说明吧，您可以从我们的产品中获得什么好处/有什么用/怎么去做等。
    话术2、是这样的，李先生。我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性的设计，可以说是量体裁衣，因此在向您发邮件之前，我需要请教您一两个问题，可以吗？
    话术3、好的，没有问题。不过考虑到传真件只是枯燥的专业资料，所以为了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发传真，好吗？
    实战情景二：你从什么地方知道我电话的？
    应对话术：
    话术1：你的资料在我们公司的VIP客户里，其实更为重要的是，今天我打电话给你，究竟可以给您带来什么样的利益，您说是吗？
    话术2：是您的朋友介绍的（如果客户追问哪位朋友介绍的）您的朋友特别嘱咐我不要先透露他的名字，因为他不希望给您造成压力。我既然受人之托理当可守信用，您说呢？
    话术3：我在哪个网站上看见你的。
    实战情景三：没有兴趣
    当客户表示没有兴趣之后，电话销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对客户的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力，从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。
    应对话术：
    话术1、我非常理解您的想法，您说没有兴趣是正常的。不过小X（对自己的昵称）有另外一个想法，就好比油价又涨了我们都没有兴趣，但是开车没有汽油是不行的，所有有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢？
    话术2、其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们了解这款产品可以帮助他们解决令人头痛的xx问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释一下，如果我说完还是不敢兴趣，我保证就不再打扰您了
    话术3、太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我们了，所以看来今天我这通电话是打对了，因为我已经迫不及待的希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的，因为这样可以让无数的客户找到您，您说呢？