电话客服笔试填空题10例
小编:啊南 828阅读 2020.02.17
1、 受理业务时， 注意倾听客户提出的要求和问题， 了解客户所办业务的需求； （双手）接过客户递交的现金、 凭证、 票据， 以适宜的音量复述客户所办的业务；
2、 客户服务主要包括四个阶段： （接待客户）、 理解客户和帮助客户 和挽留客户。
3、 男士头发应做到 前不抵眉、 （后不触领）、 侧不掩耳 、 男士不得蓄胡须、男士不可剔光头
4、 公务接待中， （双排座）轿车应让客户坐在司机后排对角线位置 。
5、 （激励因素 ） 是造成客户满意的因素， 是公司单独提供给客户具有特色的服务， 能使客户感到更满意、 更忠诚的服务。
6、 顺从型问题客户很容易听信别人的话， 主意变得很快， 也较容易听从接待人员的意见， 对权威的信任度高， 容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应以（专业）、
权威的形象出现，
并提供有理有据的解决方案 。
7、 内向型问题客户言语不多， 受外界影响不大， 有时表现为（反应比较慢）， 不愿意表达自己， 情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应应耐心引导， 使其说出真实想法 。
8、 暴躁型问题客户脾气暴躁， 态度强硬， 有时甚至傲慢， 说话时带命令口吻， 容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应保持冷静、（冷静）、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟。
9、 在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是客户有（受重视）的感觉 。
10、处理投诉的 CLEAR 原则中的“A” 代表的是适时适当表示（歉意）
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