淘宝客服笔试判断题15例
小编:啊南 1872阅读 2020.02.20
1.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务(对)
2.客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由(对)
3.对于半夜拍下未付款的顾客,应该第二天一上班就马上催单。()
4.品牌和产品,类目都是没有相关联性的(错)
5.优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。(对)
6.客服话术准则包括:简洁丰富原则,表情使用原则,语言适用原则(对)
7.下面3个说法都正确么?提升转化率(让来到的人都能买)。提升客单价(让买了的人购买更多);提升回头率(买过的人再来买)(对)
8.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后,买家的退换货费用由卖家承担。(错)
9.为了不让顾客等待,可以频繁的使用自动回复(对)
10.做产品搭配时候,自己感觉比较合适就可以搭配在一起,不需要了解产品学习知识。(错)
11.淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。(对)
12.做产品搭配时候,自己感觉比较合适就可以搭配在一起,不需要了解产品学习知识。()
13.聚划算,天天特价,类目活动,双11,双12活动是店内活动 (()
14.卖家加入7天无理由退换货服务承诺后,买家的退换货费用由卖家承担。()
15.客户至上,用心服务是讲的客服岗前心态,要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位 ()
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