淘宝客服笔试判断题10例
小编:啊南 2298阅读 2020.02.20
1.打折是让顾客回头的唯一方式。（错）
2.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。（对）
3.老客户营销就是发群发短信。（错）
4.会员日属于老客户营销么？（对）
5.客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说（错）
6.聚划算，天天特价，类目活动，双11，双12活动是店内活动 （错）
7.对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天一上班就马上催单。（对）
8.客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。（对）
9.售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。（错）
10.客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位
（错）
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