淘宝客服笔试判断题20例

1.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。（）

2.品牌和产品，类目都是没有相关联性的 （）

3.客服话术准则包括：简洁丰富原则，表情使用原则，语言适用原则 （）

4.售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。（）

5.天猫铺店以可操作修改运费和订单价格 （ ）
6. 客户自己填错退货单号，运费险是不赔给付的。（）

7.买家通过Q Q跟你联系，最后用支付宝担保完成交易，发生纠纷可以使用 聊天记录凭证（ ）
8.客户拍下又不付款，客服旺旺催款后顾客还不付，后台这样的订单太多了，客服可以关闭这些订单。（ ）
9.只要家买拍订单并下付款商家就有务义无偿向家买供提票发，不得拒绝（ ）

10.单独寄发票不能要求客人补运费，也不能收取任何额外费用 （ ）

11. 只能开服装类目的发票，金额不能随意开； （ ）

12.发票头为公司名称或个人姓名 若发生退货退款，发票必须一起寄回由客人承担发票税。点 （ ）

13.无页面说明无论是旺旺聊天承诺，只要承诺包邮，都必须给客人包邮；（）

14.商家限时折扣、秒杀活动、聚划算活动不支持信用卡分期支付但以用卡在线支付；（）

15.未经允许不得泄露、发布、传递他人隐私信息(订单信息) :（）

16.客人用A帐号拍下订单，必须用A帐号旺旺联系才能处理订单任何问题:（）

17.客人通过电话、扣扣等方式联系处理订单问题，也要最终旺旺核实后再操作: .（）

18.未经买家同意，不得私自关闭客人拍下的订单，买家要求关闭也不要关闭:（）

19.天猫购买要求通过支付宝担保交易，只要天猫支持的付款方式，我们都是支持的.（）

20.不得主动提出并不要受客人诱导通过线下或汇款支付:（）