淘宝客服笔试主观题5例

小编:啊南 1139阅读 2020.02.20

一、淘宝客服的基本概念？

答：开设网店时，利用各种通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务。

二、淘宝客服的重要作用与意义？

答：第一、塑造店铺形象第二、提高成交率第三、提高客户回头率第四、更好的服务客户

三、对淘宝店客服的基本要求：

答：熟练操作聊天软件，包括WINDOWS系统、OFFICES软件及电子邮件处理，必要时应加强学习推广、网页设计及图片的修理等软件。

四、淘宝客服应具备的基本素质有哪些？

答：第一、心理素质心理素质包括：应变能力、心理承受能力、自我情绪控制与调解能力、满怀情感的支持能力第二、品格素质容忍与宽容顾客，敬业爱岗，积极进取，良好的心态及谦和的态度。对待顾客热情主动，不要给顾客轻

易承诺，并敢于承担责任。第三、技能素质思维敏锐，思路清晰，语方表达能力及沟通谈判技巧，丰富的专业知识及专业技能，真诚倾听。第四、综合素质始终以客户至上为原则，独立分析与解决问题。

五、淘宝客服应具备的技巧？

答：第一、沟通技巧第二、工作技巧 1、促进成交量 2、时间控制技巧 3、说服顾客技巧第三、客户类型的分析技巧，对不同的客户采取不同的应对方式。第四、排除客户的疑惑