电话沟通注意事项

打电话注意事项

    打电话注意事项
    1.打电话前要仔细确认此次通话所要达到的目的。因为是职场新人，可能对客户的信息并不是非常的了解。所以，在接通电话之前，都要仔细的研究和确认客户的信息，对于客户会提出什么样的问题也要做一个事前准备，不懂的可以向公司的前辈学习。
    2.电话接通后，声音一定要亲切，注意礼貌用语。电话接通后，你代表的就是公司的形象了，端正坐姿不要懒散，同时要调整好自己的心态，不要紧张，尽量亲切的礼貌的跟客户打招呼，介绍自己。第一印象真的很重要哦。
    3.保持良好的心情，并给以对方一定的肢体回应。不要把私人情绪带到工作中来，你的说话语气能让对方感受到你是否真诚。良好的情绪，加上一定的肢体配合，相信对方也是能感受到的。听说日本人在接电话的时候，都会不自觉的鞠躬，这是对对方的一种尊重。
    4.通话过程中做好记录，并准确的转达你的目的。一定要事前就准备好便签纸或者记录本，因为好记性不如烂笔头，当客户有什么要求或者意见的时候，一定要做一个记录。因为打好电话还要及时的向上级汇报，而不是不了了之。
    5.跟客户再次确认电话记录。在挂电话之前最好跟对方再次确认一下记录的事宜，比如时间地点或者一些特殊的要求。因为一来怕对方口误说错了，二来也避免自己听错了。所以，这一步真的很重要，千万不能图省事不做。
    6.挂电话前，一定要让对方心情愉快尊重对方。挂电话的礼仪相信职场中我们都是很了解的，只是平时执行起来会忘记。所有事情交代完之后，一定要等双方说完再见，对方挂掉电话之后再挂。对方未挂断之前，你这边最好也不要出现与第三个人交谈的情况，会让对方觉得不受尊重。
    打电话约见客户应注意哪些要点 
    一、电话预约前的准备工作
    首先把你想要表达的内容想好，还要将手头上的客户资料进行一定的分析，比如公司的主营产品、所属行业、还有就是企业需求，还有客户名单及相关的客户资料，客户名单上要标明相关的信息：客户姓名、电话、地址等。
    二、让客户知道你是谁，
    对方一拿起电话，你就应礼 貌问好，之后清晰说出自己的全名，然后是自己所在企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务;同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。
    三、说清打电话的目的
    做完自己我介绍之后，立即迅速进入正题。因为电话销售时间很重要，别人可能没时间听你乱扯。根据自己所在服务公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求;要站在对方的角度去思考和看待问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的，所以学会问很重要。
    四、了解客户购买动机
    每一位客户购买产品时的动机可能都不一样，但通常最终动机可以归纳为两大类：一类动机是希望获得某种好处；另一类动机是害怕损失某种利益。客户因为需要才购买产品，抓住客户的这个心理去销售，会轻松很多。还要养成边听边记的好习惯，随时记录好客户情况、谈话内容、问题，做好沟通技巧的总结，找出问题所在。
    五、激发客户兴趣
    电话销售的开场白就像一本书的书名，或报纸的标题一样，如果使用得当的话，可以立刻使客户产生好奇心并想继续交谈下去，反之会使人觉得索然无味，不再想继续听下去。只有激发客户的兴趣，客户才能有耐心听你说下去，否则，你可能话音未落，对方已经挂断电话，那样预约客户的目的就难以达到。
    六、沟通中要注意的问题
    打电话时要注意控制语调，语速不要太快也不要太慢，要发音清晰，要让客户能听清你说的是什么，讲话是加入适当的感情，保持热情，如果你像机器人一样，那么客户就没有跟你进一步沟通的想法。

接电话注意事项

    接电话注意事项
    1.迅速、礼貌地接听电话
    接电话首先应做到迅速接听，力争在铃响三次之前就拿起话筒，这是避免让打电话的人产生不良印象的一种礼貌行为。电话铃响过三遍后才作出反应，会使对方焦急不安或不愉快。正如日本知名社会心 理学家铃木健二所说:“打电话本身就是一种业务。这种业务的大特点是无时无刻不在体现每个人的特性。”“在现代化大生产的公司里，职员的使命之一，是一听到电话铃声就立即去接。”接电话时 ，也应首先自报单位、姓名，然后确认对方，如:“您好!这是xx公司营销部。”如果对方没有马上进入正题，可以主动请教:“请问您找哪位通话?”
    2.仔细聆听并积极反馈
    作为受话人，通话过程中，要仔细聆听对方的讲话，并及时作答，给对方以积极的反馈。通话时听不清楚或意思不明白时，要马上告诉对方。在电话中接到对方邀请或会说通知时，应热情致谢。
    3.规范地代转电话
    如果对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，以便与接电话人联系。此时，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下话筒喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或按保留按钮， 然后再呼喊接话人。如果你因别的原因决定将电话转到别的部门，应客气地告之对方，你将电话转到处理此事的部门或适当的职员。如:“真对不起，这件事是由财务部处理，如果您愿意，我帮您转过去 好吗?”
    4.认真做好电话记录 
    如果要接电话的人不在，应为其做好电话记录，记录完毕，比较好向对方复述一遍，以免遗漏或记错。可利用电话记录卡片做好电话记录。
    5.特殊情况的处理 
    (1)电话铃响时，如果你正在与客人交谈，应先向客人打招呼，然后再去接电话。如果发觉打来的电话不宜为外人所知，可以告诉对方:“我身边有客人，一会儿我再给您回电话。”不要抛下客人 ，在电话中谈个没完，这样身边的客人会有被轻视的感觉。
    (2)不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题。如果通电话时有人有急事来找你，应先对电话那端的人说声:“对不起。”如果为回答通话对方的提问，需向同事请教时，可说声“请让我 核实一下”。
    (3)如果使用录音电话，应事先把录音程序整理好，把一些细节考虑周到。不要先放一长段音乐，也不要把程序搞得太复杂，让对方莫名其妙、不知所措。
   (4)如果对方打错了电话，应当及时告之，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。如果来电人需要把电话打到别的部门，你可以说:“您要找的人在xx部门，电话号码是xx。”
    办公室接听电话的注意事项
    1.注意用语文明。接电话时说“你好”，挂电话时说“再见”，这是最基本的电话文明用语，必须时刻谨记。
    2.注意语速不急不慢。语速过快显得不够沉稳，并且对方很可能一次难以听清。语速过慢显得人十分颓靡，没有激情，影响机关工作人员的形象。
    3.注意态度随和友好。不管因为什么原因，比如心情不好、对方说话粗鲁无礼等等，接听电话时，态度都要随和友好，切不能随意将自己的情绪带到电话当中，从而降低自己的层次。
    4.注意做好接听记录。办公室工作纷繁复杂，事情比较多，电话也比较多。为了避免忘记电话内容，错办或者漏办工作任务，一定要注意用专门的笔记本做好电话记录，防止出错。
    5.注意态度不卑不亢。不管是接上级和领导的电话，还是接群众的电话，我们的态度一定要保持一致，既不能卑微奉承，也不能傲慢无礼，时时刻刻保持谦虚谨慎的态度。
    6.切忌胡乱决策，自说自话。接听电话对一个人的随机应变能力有很高的要求。当没听懂或没听清楚对方意思的时候，一定不要胡乱猜测，多问几遍；当对方的问题暂时无法回答或者解决时，不要随意敷衍了事，可以先做登记，稍后再回复。

电话交谈注意事项

    和客户电话交流的注意事项
    1、忌争辩
    营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。
    2、忌质问
    营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。
    3、忌命令
    营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。
    4、忌炫耀
    当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。
    5、忌直白
    俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
    6、忌批评
    我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
    7、忌专业
    推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。
    8、忌独白
    与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌营销人员一个人在唱独角戏，个人独白。
    9、忌冷谈
    与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是营销人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。
    10、忌生硬
    营销人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
   客服电话沟通礼貌用语的七大注意事项
     1.在刚接听客户电话时的礼貌用语
    问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。
    接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。
    2.说话时保持愉快的声音、语速不要太快
    不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。
    如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。
    3.客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息
    不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。
    在电话沟通时由于不能面对面沟通，所以除声音以外的信息客户无法知晓，只能通过声音传达信息，客服代表没有回应时，客户就会感觉受到怠慢并对结果不满意。
    4.在倾听客户说话时要体现出礼貌
    倾听客户说话时要注意几点：
    1、认真倾听，不要假装听；
    2、在没有必要时千万不要打断客户说话；
    3、代表不要带着偏见听客户说话；
    4、在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论；
    5、不要让自己陷入到与客户的争论中；
    6、对客户已经说过的信息不要重复提问；
    7、不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感；
    8、不要用沉默代替听。在客户说话时，客服代表需要不时回应客户，让客户知道你在认真倾听。
    5.请求客户重复时，一定要使用礼貌用语
    谈话过程中要保持冷静，遇到没有听清楚或客户没有表达明白时，忌说：“啊!什么?”、“你说什么?”。应该使用礼貌用语：“请您再说一遍，好吗?”、“对不起!麻烦您再说一次!”。
    作为一名合格的客服代表要时刻牢记：在服务时，我们代表的是呼叫中心、公司、企业的形象，而不是个人，你说的每一句话都代表呼叫中心、公司、企业对客户的服务态度。
    6.让客户等待时和再次回来服务时，一定要使用礼貌用语并向客户说明原因
    首先，告诉客户“为什么”要等待；其次要使用“询问”语句征得客户的同意；再次，要给客户一个等待时限。
    客服代表需要暂时离开座席处理客户的问题，一定要告知客户你正在帮助他处理。在再次回来给客户服务时，一定要使用礼貌用语：“对不起!让你久等了……”、“感谢您的耐心等待……”
    7.向客户告别之前要向客户再次询问需求和表示感谢
    在询问客户还有没有其它需求时，一定要发自内心，愿意帮助客户的角度。
    此时一定要把握好语气，客服代表礼貌用语的使用，决定着客户对我们的产品和服务是接受还是拒绝，而能否让我们的客户感觉愉快，决定着我们的事业是否有前进的能力和价值。

电话销售注意事项

    电话销售注意事项
    1、避免讨论商业细节
    细节问题应在与客户面谈时讨论，在电话中可以简明扼要地介绍自己公司的优势，但要避免谈论细节。如果客户提出了比如产品报价之类的细节问题，如果是必须回答的，也应尽量简练。
    尤其不要在电话中与客户讨价还价，应在确认客户的需求后，再讨论交易条款。因为在客户了解不全面的情况下容易因细节不合而失去合作机会。
    2、避免向关键人物询问琐碎信息
    向关键人物询问琐碎信息往往容易引起对方的反感，导致拜访失败。例如，需要给对方邮寄一些资料时，不要向关键负责人问地址、电话等琐碎信息，可以通过其他的方式如通过客户的秘书等获取。
    3、及时电话回访，维持良好关系
    电话推销成功之后或是在产品送达顾客之后，推销人员应及时与顾客联系，询问产品是否按时送到，或使用是否满意，这是与顾客维持良好关系的重要步骤。
    对方在接听了推销人员的电话之后，往往会留下十分良好的印象，因为此时的电话充分显示了推销人员及所在公司对顾客的关心。在利用电话来维系良好关系方面，有许多成功的范例和方法。
    新手电话销售的注意事项
    1.首先，说话要谦虚，诚意要足够
    第一次给客户去电话，我们在讲话时，必须注意自己的语气亲切，语调平稳，让客户感受到我们的诚意和平和，让客户对我们产生一定的信任感。“若要人敬己，先要己敬人”，我们第一次联系客户，一定要对客户说话谦虚一些，留下一个好的“第一印象”；严禁讲话粗声粗气，或者给客户留下狂妄自大的感觉，如果这样做了，那么我们后期的合作将很难实现的。
    这是我们与客户的第一次“正式打交道”，也是客户对我们产生“第一印象”的唯一凭据，所以必须做好！
    2.其次，先做自我介绍
    电话接通后，利用最简短的时间，做一个最简明扼要的自我介绍。比如：“**总，您好！我是****公司的***，我们公司是专业做****。今天给您电话，主要是想了解一下，您这边是否有这个方面的需求？……”
    自我介绍永远是双方认识的第一步。有些营销新人很着急，或者是粗心忘记了，急急忙忙介绍公司产品，却忘记了对“自己”进行介绍，这会让客户内心产生一丝不受尊重的感觉。这种感觉对双方的后续谈话有一定影响。
    3.再次，尊称客户
    有些时候，接电话的客户，本来就是对方公司或单位的老总，这样称呼别人为“**总”肯定是正确的。
    更多时候，接电话的客户，可能就是对方公司或单位的下面员工，但是这些员工同时也是具体负责该项工作的员工，我们称呼他们为“**总”，这就表示尊重和尊敬他们。有些客户会感觉不好意思，他们会在电话中直接说“我不是什么老总，我只是下面打杂的”，听到客户的这种话语，我们营销人员可以“笑着回答”：“您太谦虚了！今天您不是老总，明天就是老总了！”一般这种话说出去，客户都会非常开心，沟通起来也更加融洽。
    有些营销人员习惯于称呼客户为“**经理”，实际上这样称呼很不好：一方面，如果对方是老总，他们会对这个“经理”的称呼很反感；另一方面，即便是普通员工，他们也会对“经理”这个称呼反应迟钝，因为“经理”这个称呼已经是遍地都是，丝毫不会让人感觉受尊重和重视！
    当然，如果对方是老师、教师，或者是政府公务员，这些人员会主动提醒我们，称呼他们为“**老师”，或者是“**处长”、“**院长”等，总之我们必须在称呼上表达我们对客户的足够多的尊重和重视！
    4.第四，用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术
    营销人员第一次电话联系客户，一定要在双方自我介绍完毕后，用最简洁明了的话语介绍公司产品和技术，尤其是公司产品和技术的突出优势在哪里，让客户留下一个比较深刻的印象，这样有助于后期的正式洽谈和报价等。
    营销人员必须学会：三言两语介绍清楚产品和技术的优势！如果营销人员临场口才欠佳，那么可以提前写在纸上面，然后照着念。
    总之，这项工作很重要！
    5.索要客户的联系方式
    营销人员第一次电话联系客户，在双方沟通差不多的时候，营销人员应该择机索要客户的联系方式。客户的联系方式最重要的就是电子信箱、QQ和手机号码。最佳情况肯定是客户将上述所有联系方式都告诉我们；如果客户在第一次谈话中，不想泄露自己的手机号码，那么我们就可以退而求其次，一定要拿到客户的电子信箱或者QQ号码。绝大部分客户都会告诉我们，他们的电子信箱或者QQ号码，这样我们就可以将公司的相关资料发送过去，便于客户更好的了解我们公司和公司产品，同时也为下一次联系做好铺垫——下一次谈话，我们就可以和客户就这些产品进行深入沟通了！
    特别强调一点：如果客户愿意提供手机号码，那么代表双方未来合作的机率至少有50%，这些客户就属于我们的重点跟踪客户！
    6.客户直接询价，如何应对？
    有些客户会在第一时间直接询价，而不给我们营销人员任何介绍产品的时间。在这种情况下，我们的营销人员该如何应对？
    在这种情况下，我们的营销人员直接给客户报一个我们所能做到的最低价格！
    为什么这么做？我们一一分析：
    客户直接询价，不外乎三种原因：
    其一：客户工作很忙，马上要出去。没有时间多聆听我们的介绍，他只是想了解一个大致的价格，然后决定后期是否给我们一个“合作的机会”。
    其二：客户实力较小，只关心价格。这时我们给他一个非常低的报价，他的兴趣一下子就上来了，后期合作的机会就大大提高。
    其三：客户已经购买了同类产品，或者是近期不打算购买这个产品，但是他想了解一下这个产品的市场价格如何。他可能就是随口一问。我们的策略就是给他一个超低价格。
    他如果已经购买了其他同类产品，那么他会感到后悔——因为他花费了高价买了产品，他自己觉得“亏了”，这样他会对他前期购买的产品（品牌）产生不信任感，后期就给了我们有机可乘！如果我们报价高了，尤其是比客户前期购买的产品价格贵一大截，那么客户会觉得他前期的购买行为是“英明而正确的”，他购买的产品是“价廉而物美的”，这样我们后期就毫无合作机会了！
    同样的，他如果近期不打算购买这个产品，那么他也知道我们这个公司产品价格很便宜，后期他购买同类产品时，也会首先想起我们的产品；而且，他有了一个大致的心理价位，后期其他公司的报价如果偏高，那么他会对其他公司产生极大的疑虑和不信任感，反过来就是更加的信任我们！

电话邀约注意事项

    电话邀约的注意事项
    1.当面对邀约，客户以理由拒绝的时候，要学会换位思考。
    2.在时机不成熟的时候，不对客户进行强制的邀约。
    3.扶持活动说的不值钱，没有吸引到客户，没有铺垫的邀约，都是狗屁。
    4.邀约的最终目的，是让客户签约。
    5.客户的来访只有一次机会。
    电话邀约中的6个禁忌：
    1. 忌和客户产生争执
    这个是销售的大忌，特别是在电话里，即使你争执赢了，但是你也会把生意输掉了，例如说客户说你们这个价格比人家高，你们这个车子是不是很多小毛病啊，如果你一听到这样的马上就开始奋起反驳，我想你会在很大概率上见不到这个客户了，因为客户不想见你了，所以绝对不要和客户发生争执，一旦发生争执，你就会发现你的成交率瞬间就会下滑，很多本应该成交的客户不应该地没成交了。
    2. 忌在电话里提及竞品
    这个非常不利的，为什么呢？因为客户可能没有往这方面想，只想和你谈谈这个车如何成交，结果你来了句，你那个竞争品牌的车型还在考虑吗？瞬间把客户从快要成交的边沿拉回到不成交的方向去了，这个真的太可惜了。
    3. 忌报完所有优惠
    报完所有优惠可以说是绝大部分销售的禁忌，因为这个有两个坏处，第一个不好的地方是因为客户如果知道了所有的优惠他就对你们的价格不是特别关心了，因为人们都有一个天性，对已知的东西不感兴趣，对未知的东西才是感兴趣的，就好像你看一场比赛，如果你知道了最后的比分你就不会再去看一样。
    汽车销售也一样，如果你报完优惠客户也对你就不感兴趣了，另外一个方面就是即使客户对你感兴趣了，他来到了你们店，这个时间段客户肯定还是想再优惠点，那你这个时候就没有任何筹码和客户去谈了。
    4. 忌回到之前的环节
    很多销售顾问客户已经是准客户了，他还是喜欢问客户对我们这个车的感觉，或者问客户喜欢我们车吗？这个从专业的角度来说是是流程的倒退，进入了一个恶性循环，可能产生这个的原因是因为我们销售顾问不敢和客户谈价格，但是客户以及在这个阶段了，不得不谈了。
    5. 忌电话里停留太久
    打电话的目的就是邀约，我们不要在电话里扯太多的无关东西，扯太多了就会出现更多的问题，我们应该明确我们的目的，是邀约，而不是说服客户买我们车，不是在电话里卖车，知道了这些以后你就会明白为什么我们不能在电话停留太久的原因了。
    6.忌理由不够充分
    人们做任何事情都是需要有理由的，你向领导申请休假的时候，领导会问你为什么？你约女孩子吃饭的时候，她会问你为什么？当你约客户来店的时候，他也会问你为什么的。所以，每次档次向客户发出邀请的时候，一定要想清楚，客户为什么要来参加你的活动？他为什么要在这个时间来？为什么要来到你的店里不去别的店里？这三个问题你都思考清楚了吗？想清楚了，再发出邀约，客户就很难拒绝你了。

电话招商注意事项

    电话招商注意事项
    1.打电话报企业名称很重要。
    有的人在报自己厂名的时候特别快，甚至快到让人听不清或者直接说简称，如果你是大企业还好，如果你是中小企业，我建议最好说全名，并在全名的前面加上您所在的省份。这样不仅代理商得到的信息会比较完整，同时也会提升自身企业的高度，使代理商感到企业非常的正规。
    2.客气是必要的，但不能客气到懦弱或者没有底气。
    其实电话招商需要的知识量不一定要特别多，但一定要注意打电话的语气。尤其是现在“保健品”市场的免费医药招商，有的时候代理商在接电话时会很清楚地从对方的语气中感觉到一种“能做就做，不能做还有别人”的想法，这种所谓的“弦外之音”，听者是很容易感受到的。在我看来，招商最重要的就是一种态度，只有珍惜每一位客户，你的路才能越走越宽。
    3.你可能也这样问过：“经理，您是做药的吗”、“我这里有几个品种正在招商，您看能不能帮忙做一下”或者“经理，您都做一些什么品种呀”，这样的语句在我看来都是有纰漏的。而且代理商们肯定也听腻了这样的语言片段，因此也不会专心回答你的问题。招商的更深层来源于一种交流，招商经理应该把代理商当成朋友对待，不要接连问一堆老掉牙或冒失的问题。在招商过程中，招商经理要尽量使自己的语言精练，不一定要多有色彩，但是你要知道你所说的、所问的都是为招商服务的。
招商经理要做什么？那些是准备工作？人人都会打电话，难道人人都会招商吗？其实招商经理大多都遇到过对代理商的问题回答不上来的情况，但是如果是你的本职问题答不上来，肯定会挫伤代理商的信心。因此，多懂一些知识对招商是非常有好处的。那到底经理应该准备那些知识和储备呢？我认为应该包括：招标挂网、临床规则、OTC细分、物价、医药的基本知识，以及营销管理等知识。
    4.很多招商经理的弊病就是联系过的客户就不管了，缺乏反馈机制。以我的经验为例，我在近一个月的时间收到了100多条短信，但只有一个有电话回馈的，我也理解有些招商经理的苦楚，每天要联系大量的客户，因此很少有时间进行反馈。但招商不是囫囵吞枣，而是一个渗透的、连续的，而且是循环的过程。另外，回馈是美味的大餐，经过第一次交流，第二次地熟悉，代理商很可能在未来给你提供意想不到的深层信息。
    电话招商话术模板
    1.拨打电话流程——话术模板
    招商（专题阅读）专员：您好！请问是XX公司吗?
    客户：是的，请问你哪位？
    招商专员：我是XX的招商部，麻烦您帮我转一下贵公司的发展部（开发部、市场部等）！
    客户：好的，稍等！
    招商专员：您好，请问是XX公司发展部吗？
    客户：是的，您哪位？
    招商专员：我是xx招商部，我了解到贵公司主要是从事XX，认为贵公司的实力和品牌都挺强的，与本项目匹配度也较高，希望可以和贵公司合作。
    客户：我们是什么样子的合作方式呢？
    招商专员：现在我们公司在XX市最好的地段,要建一个XX㎡的城市综合体项目，项目涉及各个业态，现在百货（超市）部分正在寻找合作伙伴。如今我们项目现在处于筹备阶段，现正在寻找主力商家，我们能根据你们的物业需求来设计我们的物业，请问公司有没有这个意向?
    客户：好的。
    招商专员：这样，我把我们公司的项目资料和图纸发给您，您看一下，可以把邮箱和联系方式给我吗？
    客户：可以的，您发过来我们先看一下。（互留邮箱及联系方式）
    招商专员：好，那我先给您发资料，保持联系。
    客户：好的，保持联系。
    招商专员：好的，祝：XX！
    2.接听流程——话术模板
    招商专员：您好！
    客户：请问是有商业项目在招商吗？
    招商专员：是的，我们项目位于济南花园路和山大路交叉口西南角的位置，是济南历城区的核心商圈位置，是城市综合体项目，商业体量有18万平方左右，请问您做什么业态？
    客户：我们公司主要做XX！
    招商专员：那您大概需要多大面积？
    客户：XX！
    招商专员：好的，您方便留个联系方式吗？我将我们项目的资料和图纸发给您，您看一下具体情况，选一下意向位置和面积？
    客户：好的，联系方式XX，邮箱XX！
    招商专员：这样，稍后我将项目资料给您发过去，你注意接收，谢谢您的来电,再见。
    客户：好的，再见！
    招商专员：再见，祝XX！

客服接听电话注意事项

    客服接听电话注意事项
    1、首先要说明自己的身份;
    2、 在交谈过程中要使用清晰、自然的声音,注意音量、音调和语言节奏;
    3、交谈过程中要全神贯注,用心聆听;
    4、 询问、记住和使用客人的姓氏;
    5、重复客人的需求内容;
    6、电话结束以前要感谢客人的来电;
    7、在电话交谈中,要使用常用服务用语,不得使用过于口语化的言语;
    8、在交谈中,要善于引导客人的谈话,把握谈话内容的主动权;
    9、每处理一次电话后,要马上总结自己在这次交谈中的不足和好的地方,促使自己接听电话的技术不断提高。
    客户接听电话礼仪
    1.及时接听顾客电话
    电话响三声必须接起，为什么会有这个要求了，你可以想像一下，当你拨通别人电话的时候，他迟迟不接，特别是当你想去投诉的时候，你会是什么样的心情，所以这个要求也是公司对顾客的一种重视，另外也能体现公司的一种工作效率。
    2.接电话时要专业
    如何体现一个客服人员是否专业，从他的言语当中就能看出，比如接起电话后的第一句话，专业人员："您好，很高兴为您服务！“ 非专业人员："喂！你有什么事?"。
    3.接听电话时面带微笑
    顾客看不见你，所以顾客只能通过声音来判断你的对他的态度，接听电话时始终保持微笑，这样您发出的声音才会更有亲和力，也能让顾客感觉到你对他的尊重。为什么许多客服都喜欢在前面贴一面镜子呢？就是这个道理了，他们在时刻提醒自已要保持微笑。
    4.顾客挂电话后才能挂电话
    电话结束后，先让顾客挂电话，已视尊重，假如电话一讲完你就挂了电话，会让顾客觉得你是不想听他的电话，想快点挂断，顾客如果迟迟未挂断电话，你可以提示一下，请他挂电话，如果他一直没有回答，那表示他可能忘记挂了，这时候你才可以挂断电话。
    5.认真耐心听顾客的电话，并做出回应
    顾客看不见你，也不知道你是不是在听他讲，所以你在听的时候，需要认真的听，并实时做出回应，让他感觉到你在听他讲，特别是遇到来投诉的顾客，更是要如此。

前台接听电话注意事项

    前台接听电话注意事项
    1.物品准备
    在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。
    2.左手拿话筒
    大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
    3.接听时间
    在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。
    4.保持正确的姿态
    接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
    因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
    5.重复电话内容
    电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
    6.道谢
    最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为不直接面对客人而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客人先收线挂电话，我们再挂掉电话。
    前台接听电话原则
    一、接听来电:注意礼貌用语:
    电话铃响三声内，需接起电话。
    态度热情，反应积极。声调要显得热情愉快。
    说话时注意口齿清晰、亲切、热忱、尊重。
    重要事项要做好记录:来电话者姓名、电话号码和要义。
    二、拨打电话:简洁、明了、礼貌
    吐字清晰,语速适中，,语气亲切、自然;
    问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;
    用语文明、自信等。
    重要的客户访问要提前做好准备。