客户专员笔试选择题

客户专员笔试选择题10例

以下是多选题：

1.以下哪些帐号类型有权限调整橱窗产品（  AD  ）

A. 管理员 B. 业务经理 C. 业务员D. 制作员

2. MA后台系统中的外贸工具箱模块一共包含了哪些功能：（  ABCD  ）

A. 汇率查询   B. 地区综合查询  C. 快递跟踪 D. 退税查询 Ｅ. 物流查询

3．管理员、业务经理、业务员、制作员中谁有权限查看数据管家？（ABCD ）

 A．管理员  B．业务经理  C．业务员  D．制作员

4. 在数据管家中，有一个模块是我的热门搜索，这里面的词指买家用了该关键词找到了客户，该词有可能出现在客户产品的：（  ABC  ）

 A．标题   B．产品说明   C．关键词   D．公司介绍

5.目前国际站的搜索结果页面展示方式有哪几种？( ABC )

A.View product list B. View product Gallery C. super details D. View supplier Details

6、 女士穿着应配套协调， 是指（ ABCD ）。

A、 穿裙装时应穿肉色连裤袜或长袜 B、 袜子不带图案 C、 袜口、 衬裙不应外露 D、 穿着套裙时， 应穿有跟皮鞋

7、 站立迎接客户时， 站姿正确， 挺胸， 下颌微收， 双手自然下垂，（AD）, 脚尖略微张开。

A、 脚跟并拢 B、 叉腰 C、 插入衣袋D、 放在体侧

8、 按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列 （ABC） 是应当避免的。

A、 哗哗的翻纸 B、 吃东西  C、 回答身边同事的问题 D、 做电话记录

9、 标准化服务规程规定， 柜员在上班时间不得有如下举止（ABC）  。

A、 吸烟 B、 吃东西 C、 与同事耳语议论客户 D、 与客户谈话

10、 向客户道歉应遵循以下原则（ABC） 。

A、 道歉语应当文明而规范B、 道歉应当及时 C、 道歉应当大方  D、 道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户 

客户专员笔试选择题15例

以下是多项选择题

1、 女士穿着应配套协调， 是指（ ABCD ）。

A、 穿裙装时应穿肉色连裤袜或长袜 B、 袜子不带图案 C、 袜口、 衬裙不应外露 D、 穿着套裙时， 应穿有跟皮鞋

2、 站立迎接客户时， 站姿正确， 挺胸， 下颌微收， 双手自然下垂，（D），脚跟并拢， 脚尖略微张开。

A、 抱在胸前 B、 叉腰 C、 插入衣袋D、 放在体侧

3、 按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列 （ABC） 是应当避免的。

A、 哗哗的翻纸 B、 吃东西  C、 回答身边同事的问题 D、 做电话记录

4、 标准化服务规程规定， 柜员在上班时间不得有如下举止（ABC）  。

A、 吸烟 B、 吃东西 C、 与同事耳语议论客户 D、 与客户谈话

5、 穿职业装时， 男士应注意穿着 （ABD） 。

A、 穿着西服应配穿衬衣 B、 黑色皮鞋 C、 白色袜子 D、 深色袜子

6、 向客户道歉应遵循以下原则（ABC） 。

A、 道歉语应当文明而规范B、 道歉应当及时 C、 道歉应当大方  D、 道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户

7、 以下介绍顺序正确的是（BCD） 。

A、 先介绍女士给男士B、 把职位低的介绍给职位高 C、 把晚辈介绍给长辈 D、 未婚的介绍给已婚

8、客户的中供页面显示栏目，除了可以添加“R&D”栏目，还可以添加很多展示公司优势的附加栏目，例如 ( ABCD )

 A. Certificate（证书） B. Agent Wanted（诚招代理） C. Custom（自定义） D. management(管理层)

9、小额批发平台中，以下权限哪些是子帐号拥有的？（ ABD ）

发布在线批发产品 B. 填写发货信息 C. 创建收款账户 D. 创建运费模板

10、客户询问错过了他希望参加的培训课程怎么办？（ ABD ）

到视频中心查看 B. 时常关注在线培训平台 C. 错过了就没有机会听课了 D. 等待下一次课程的循环

11、全球速卖通平台或阿里巴巴其他交易类产品发布平台不支持不适宜速递的产品，相关产品包括（ ABCDE ）

A. 化工产品 B. 矿产品，冶金金属 C. 大型机械 D. 液体、粉末状物品 E. 生鲜食品

12、My alibaba后台的询盘分配规则有哪几种方式？（   BD   ）

A.按时间分配        B. 按区域分配          C. 平均分配         D. 按产品分配

13、全球速卖通平台的账户类型有：(    ABC   )

A. 公司账户    B. 个人账户     C. 支付宝账户      

14、 SAAS翻译服务，在什么情况下不可用？ （  ABC  ）

 A用户的saas服务欠费已达上限1000元；  Ｂ用户的上期saas账单尚未缴清；  C用户尚未开通saas翻译服务；  D用户尚未提前缴纳增值服务费用

15、SAAS翻译服务，什么情况下会被退回？ （ ABCD ）

A. 语义不明无法辨识    B. 类目与产品不匹配        C. 非法信息         D. 使用英语或者其他语言描述

客户专员笔试选择题20例

1. 发布普通产品时，产品图片大小要求是不超过（  C  ）

 A. 200K   B. 300K   C. 3MB   D.3K

2. 当我们想跟客户讲解客户产品被买家看到后的受欢迎程度时，提醒客户做好产品图片、产品描述时，应该重点讲解：（  B  ）

 A．曝光量  B．点击率  C．反馈率  D．成交订单

3．客户问自己的数据管家中是否可以查询到自己合作3年来的历史数据情况，你的回答是：（  C   ）

A．可以的，您合作以来的数据都可以查看到 B．不可以的，只能查看最近1年的历史数据 C．不可以的，只能查看最近6个月的历史数据

4. 请问以下哪个功能是多彩秀现在所没有的? (   B   )

A. 从图片银行插入图片    B.  从本地上传图片 C. 插入表格 D. 改变字体颜色

5. 续签认证失败或者多少天未通过续签认证，客户的合同将被拉下？（ B ）

 A. 15天 B. 30天 C. 45天 D. 2个月

6. 国际站上产品组可以创建多少个?( D )

A.10个 B.20个 C.50个 D.不限制

7. 什么帐号权限可以申请开通企业邮箱？（   B    ）

A、制作员          B、管理员         C、业务员          D、业务经理

8. 客户的在线批发产品审核通过之后进入哪个状态？（    B    ）

 A. 等待上架       B. 正在销售     C. 审核通过     D. 待提交

9. 阿里巴巴日文站网址是：(    A     )

A: http://www.alibaba.co.jp/ B: http://www.alibaba.jp.co/ C: http://www.japan.alibaba.co/ D: http://www.japan.alibaba.jp/

10.受理业务时， 注意倾听客户提出的要求和问题， 了解客户所办业务的需求； （ A ）接过客户递交的现金、 凭证、 票据， 以适宜的音量复述客户所办的业务；

A、 双手 B、 单手 C、 左手 D、 右手

11、 客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（ A ）和挽留客户。

A、 理解客户和帮助客户    B、 欢迎客户和帮助客户   C、 欢迎客户和理解客户     D、 分析客户和理解客户

12、 男士头发应做到（ D ）。

A、 前不抵眉、 侧不掩耳 B、 男士不得蓄胡须 C、 男士不可剔光头 D、 以上三者

13、公务接待中， 双排座轿车应让客户坐在（ B ）。

A、 副驾驶位置       B、司机后排对角线位置 C、 司机身后后排位置 D、 后排中间座位

14、 （ A ）是造成客户满意的因素，是公司单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、 更忠诚的服务。

A、 激励因素      B、 保健因素      C、 悬念原则         D、 口碑因素    

15、 如果是主人开车， 客人应坐（ A ）。

A、 主人旁边的副驾驶位 B、 司机后排对角线位置 C、 司机身后后排位置   D、 后排中间座位

16、 接听电话时， 以下不正确的做法是（ A ）。

A、 如是传言， B、 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C、 最好能告知对方自己姓名 D、 接电话时， 不使用“喂” 回答

17、 衡量客户满意度的指标有美誉度、（ A ）和销售力。

A、 知名度、 回头率、 抱怨率  B、 知名度、 抱怨率 C、 知名度、 回头率           D、 回头率、 抱怨率

18、 通过（ B ）可以了解更多的服务失败的原因， 发现经营管理的漏洞， 及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

 A、客户主动反馈信B、客户流失分析 C、新客户调查 D、发放调查问卷

19、 以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（ D ）。

A、 服务客户时采用的态度 B、 服务客户时采用的行为 C、 服务客户时采用的语言 D、 服务客户的流程设计

20、 在拜访客户时， 关于递名片的次序不正确的说法是（ A ）。

A、 应由被访问者先递名片 B、应由职位低的一方先递出名片 C、 如是介绍时， 应由被介绍一方先递出名片 D、 多数人相互交换名片时， 可按照对方座次依次递送名片