客户专员笔试题

客户专员笔试选择题

以下是多选题：

1.以下哪些帐号类型有权限调整橱窗产品（  AD  ）

A. 管理员 B. 业务经理 C. 业务员D. 制作员

2. MA后台系统中的外贸工具箱模块一共包含了哪些功能：（  ABCD  ）

A. 汇率查询   B. 地区综合查询  C. 快递跟踪 D. 退税查询 Ｅ. 物流查询

3．管理员、业务经理、业务员、制作员中谁有权限查看数据管家？（ABCD ）

 A．管理员  B．业务经理  C．业务员  D．制作员

4. 在数据管家中，有一个模块是我的热门搜索，这里面的词指买家用了该关键词找到了客户，该词有可能出现在客户产品的：（  ABC  ）

 A．标题   B．产品说明   C．关键词   D．公司介绍

5.目前国际站的搜索结果页面展示方式有哪几种？( ABC )

A.View product list B. View product Gallery C. super details D. View supplier Details

6、 女士穿着应配套协调， 是指（ ABCD ）。

A、 穿裙装时应穿肉色连裤袜或长袜 B、 袜子不带图案 C、 袜口、 衬裙不应外露 D、 穿着套裙时， 应穿有跟皮鞋

7、 站立迎接客户时， 站姿正确， 挺胸， 下颌微收， 双手自然下垂，（AD）, 脚尖略微张开。

A、 脚跟并拢 B、 叉腰 C、 插入衣袋D、 放在体侧

8、 按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时， 下列 （ABC） 是应当避免的。

A、 哗哗的翻纸 B、 吃东西  C、 回答身边同事的问题 D、 做电话记录

9、 标准化服务规程规定， 柜员在上班时间不得有如下举止（ABC）  。

A、 吸烟 B、 吃东西 C、 与同事耳语议论客户 D、 与客户谈话

10、 向客户道歉应遵循以下原则（ABC） 。

A、 道歉语应当文明而规范B、 道歉应当及时 C、 道歉应当大方  D、 道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户 

客户专员笔试判断题

1. 客户续签认证未通过，中供合同拉下，其关搜、黄展一起拉下但保留老客户优先权。（ × ）

2.当橱窗产品小于等于10个的时候，中供mini site首页才会出现new products栏目。（ × ）

3. 客户提交认证信息的时候，注册地址写错了，会影响认证结果。（ × ）

4. 客户注册顶级域名成功后可以随时修改顶级域名。 （ × ）

5. 一家公司所有的子帐号及管理员账号都可以报名同一门在线培训课程。 （ √ ）

6、在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 （ √ ）

7、上班办理业务时， 有烟瘾的员工可以抽烟， 但数量以两支为限。 （ × ）

8、上班时， 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 超短裙、 健美裤、 运动鞋、 拖鞋及奇异服装。 （ √ ）

9、 职业女性佩带配饰可以多种颜色， 但佩带的饰品不宜过多。 （ × ）

10、为了实行差异化服务， 我们必须懂得正确区分客户类型， 并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。 （ √ ）

客户专员笔试填空题

1.产品出现”MP”标志，表示什么意思？（表示这个产品是动态产品 ）。

2.国际站首页默认搜索（ Products） 频道.

3.产品关键字最多可以设置 3 个，产品简要描述最多可以添加（128） 字符

4.商情特快客户可以选择发送的频率分别是（一天一次）和（一周一次）.

5.顶级域名最多可以申请（1）个.

客户专员笔试主观题

1、贸易机会的询盘我不想要，可以设置吗？

答：可以，在询盘的设置过滤名单下，有个“设置是否接收贸易机会”功能，选择“不接收”提交后就不会再收到贸易机会，并且立即生效。如果客户还是需要贸易机会，可重新设置为接收。

2、客户反映修改了公司的联系信息，但是中供页面上还是显示是老的信息，可能的原因有哪些？

答：原因一， 数据没有同步，一般改了联系信息要24小时后数据才会同步更新  

原因二，公司二级页面上的contact us栏目显示的是该家公司的对外联系人的member的帐号信息，如果该公司的对外联系人设置的是子帐号，那么客户修改管理员的个人信息，contact us页面的信息不会有任何变化。

3、为什么询盘IP显示对应的国家和买家注册的国家不是同一个？请说说可能的原因？

答：A. 询盘的发送者确实注册国家为A，但他在发询盘时人在B国家

B.询盘的发送者确实注册国家为A，但他使用了代理服务器上网（而该代理服务器对应的IP地址是国家B）；

C. 询盘的发送者注册时故意写为A，但我们系统检测到他即时IP对应国家是B

4、全球速卖通平台或阿里巴巴其他交易类产品发布平台不支持不适宜速递的产品，相关产品包括哪些？

答：化工产品，矿产品，冶金金属，大型机械，液体、粉末状物品和生鲜食品

5、My alibaba后台的询盘分配规则有哪几种方式？

答：按区域分配和按产品分配

客户专员笔试复习资料

    客户专员的目的是为客户服务，有的是一对一服务，有的是一对多，泛义上来讲客户专员就是客户服务中心的服务员，只是客户专员这么叫会顺口些，客户专员的直接上司就是客户主管或者客户经理。
    面试客户专员的朋友可找些客户心理、情绪控制、沟通技巧、客户投诉问题处理和客服管理等的相关书来看看。
    这是相关书籍，可去看看：《幸福的情绪》、《情商1》、《情商2》、《沟通与说服必读12篇》、《沟通的艺术》等等。