客户专员笔试主观题

客户专员笔试主观题5例

1、贸易机会的询盘我不想要，可以设置吗？

答：可以，在询盘的设置过滤名单下，有个“设置是否接收贸易机会”功能，选择“不接收”提交后就不会再收到贸易机会，并且立即生效。如果客户还是需要贸易机会，可重新设置为接收。

2、客户反映修改了公司的联系信息，但是中供页面上还是显示是老的信息，可能的原因有哪些？

答：原因一， 数据没有同步，一般改了联系信息要24小时后数据才会同步更新  

原因二，公司二级页面上的contact us栏目显示的是该家公司的对外联系人的member的帐号信息，如果该公司的对外联系人设置的是子帐号，那么客户修改管理员的个人信息，contact us页面的信息不会有任何变化。

3、为什么询盘IP显示对应的国家和买家注册的国家不是同一个？请说说可能的原因？

答：A. 询盘的发送者确实注册国家为A，但他在发询盘时人在B国家

B.询盘的发送者确实注册国家为A，但他使用了代理服务器上网（而该代理服务器对应的IP地址是国家B）；

C. 询盘的发送者注册时故意写为A，但我们系统检测到他即时IP对应国家是B

4、全球速卖通平台或阿里巴巴其他交易类产品发布平台不支持不适宜速递的产品，相关产品包括哪些？

答：化工产品，矿产品，冶金金属，大型机械，液体、粉末状物品和生鲜食品

5、My alibaba后台的询盘分配规则有哪几种方式？

答：按区域分配和按产品分配

客户专员笔试主观题10例

1.哪些帐号类型有权限调整橱窗产品

答：管理员和制作员

2. MA后台系统中的外贸工具箱模块一共包含了哪些功能？

答：汇率查询 、地区综合查询、快递跟踪 和退税查询 。

3．谁有权限查看数据管家？

答：管理员、业务经理、业务员和制作员。

4. 在数据管家中，有一个模块是我的热门搜索，这里面的词指买家用了该关键词找到了客户，该词有可能出现在客户产品的哪里？

答：标题、产品说明和关键词。

5.目前国际站的搜索结果页面展示方式有哪几种？( ABC )

答：View product list、 View product Gallery和super details

6、 女士穿着应配套协调， 是指什么？

答：穿裙装时应穿肉色连裤袜或长袜，袜子不带图案，袜口、衬裙不应外露和穿着套裙时，应穿有跟皮鞋 。

8、 按照电话礼仪的要求， 员工在与客户通电话时，应当避免什么？

答：哗哗的翻纸 、 吃东西 、回答身边同事的问题  

9、标准化服务规程规定， 柜员在上班时间不能有什么举止？

答： 吸烟、吃东西 、 与同事耳语议论客户

10、 向客户道歉应遵循哪些原则？

答：道歉语应当文明而规范、 道歉应当及时 、 道歉应当大方