客户专员笔试判断题

客户专员笔试判断题10例

1. 客户续签认证未通过，中供合同拉下，其关搜、黄展一起拉下但保留老客户优先权。（ × ）

2.当橱窗产品小于等于10个的时候，中供mini site首页才会出现new products栏目。（ × ）

3. 客户提交认证信息的时候，注册地址写错了，会影响认证结果。（ × ）

4. 客户注册顶级域名成功后可以随时修改顶级域名。 （ × ）

5. 一家公司所有的子帐号及管理员账号都可以报名同一门在线培训课程。 （ √ ）

6、在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 （ √ ）

7、上班办理业务时， 有烟瘾的员工可以抽烟， 但数量以两支为限。 （ × ）

8、上班时， 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 超短裙、 健美裤、 运动鞋、 拖鞋及奇异服装。 （ √ ）

9、 职业女性佩带配饰可以多种颜色， 但佩带的饰品不宜过多。 （ × ）

10、为了实行差异化服务， 我们必须懂得正确区分客户类型， 并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。 （ √ ）

客户专员笔试判断题15例

1、在和客户沟通时， 应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前提下， 适时地表达自己的意见。 （ √ ）

2、上班办理业务时， 有烟瘾的员工可以抽烟， 但数量以两支为限。 （ × ）

3、上班时， 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 超短裙、 健美裤、 运动鞋、 拖鞋及奇异服装。 （ √ ）

4、 职业女性佩带配饰可以多种颜色， 但佩带的饰品不宜过多。 （ × ）

5、为了实行差异化服务， 我们必须懂得正确区分客户类型， 并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。 （ √ ）

6、通话中， 如果发生掉线、 中断等情况， 应由接电话方重新拨打。 （ × ）

7、女员工坐着办理业务时， 应坐姿端正， 不得躺靠在椅子上， 并注意双膝并拢。 （ √ ）

8、在与客户沟通时， 复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。 （ √ ）

9、向远距离的人打招呼时， 伸出右手， 右胳膊伸直高举， 掌心朝着对方， 轻轻摆动。 （ √ ）

10、在公共场合打哈欠时要侧头， 作成打喷嚏的样子。 （ √ ）

11、有重要事情电话联络客户， 而客户不在时， 应向代接电话者询问对方的去处和联系方式， 或把自己的联系方式留下， 让对方回来后回电话。 （ √ ）

12、为应付客户， 我们可以对客户说“这是公司的规定” 。 （ × ）

13. 客户来电反映他们的注册资本金从100万变更到了500万，客户经理告诉客户这种情况需要做2次认证。（ × ）

14. 每家中供客户都有四组动态产品，在现有的平台和wholesale平台分别可以设置两组动态产品。（ √ ）

15. 美国888买家免费电话，中供客户获得免费获赠服务包，其中100分钟通话时长必须在1个月内使用完成，否则将作废。 （ √ ）

客户专员笔试判断题20例

1、付费翻译服务和中供促销包中的翻译服务，对外统一承诺的翻译完成时间是24小时之内.（ × ）

2、电子传真选号刷新页面后不会更新可选号码（ × ）

3、当消费账户欠费达1000元时，该账户所开通的任何saas服务都会被停用（ √ ）

4、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、 体现。 （ √ ）

5、每次跟踪服务后， 需要对客户档案的信息进行更新， 为下次服务做铺垫。 （ √ ）

6、处理客户投诉时， 对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉” ，其实是对客户的情感表达理解。（ √ ）

7、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错， 如果投诉事件错不在公司， 就不应该向客户道歉。（ × ）

8、大部分客户投诉是为了解决问题， 所以向客户提出解决问题的建议、 消除问题的原因， 并采取正确的行动是必须的。（ √ ）

9、肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身， 所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、 手势和眼神。（ √ ）

10、客户服务人员在接到客户投诉时， 如果是别人的错， 要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ” ，以便推掉自身的责任。（ × ）

11、在处理客户投诉的初期， 不论面对什么具体问题， 在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论， 提高投诉处理效率。（ × ）

12、真正地倾听是要听两方面的内容， 事实和情感。（ √ ）

13、电话通话完毕后， 应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（ √ ）

14、不要让电话铃声响得太久， 应尽快接电话。若周围吵嚷， 应安静后再接电话。（ √ ）

15、人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、 层次的服务人员。（ √ ）

16、接听电话时， 最好能告知对方自己姓名。（ × ）

17、衡量客户满意度的指标有美誉度、知名度、 抱怨率和销售力。（ × ）

18、通过发放调查问卷可以了解更多的服务失败的原因， 发现经营管理的漏洞， 及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。（×）

19、以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？服务客户的流程设计 。（ √ ）

20、在拜访客户时， 应由被访问者先递名片。（ √ ）