客户专员笔试填空题

客户专员笔试填空题5例

1.产品出现”MP”标志，表示什么意思？（表示这个产品是动态产品 ）。

2.国际站首页默认搜索（ Products） 频道.

3.产品关键字最多可以设置 3 个，产品简要描述最多可以添加（128） 字符

4.商情特快客户可以选择发送的频率分别是（一天一次）和（一周一次）.

5.顶级域名最多可以申请（1）个.

客户专员笔试填空题10例

1.使用模板批量导入客户时，最多一次可导入 （100）客户信息。

2. 客户二级域名网站首页的TM，默认管理员在线，TM才会亮灯，除非管理员在（帐号设置 – 设置公司联系人）模块做了修改，管理员出差，也能保持TM在线。

3. 公司介绍中可上传的公司形象展示图大小要求是不超过 （200K）

4. 数据管家主要功能模块分为：效果统计 ，关键词搜索排名产品效果统计， 橱窗产品效果统计，操作统计， 最近六个月趋势（热门搜索词）

5. 数据管家中可供客户选择的时间维度：最近一周，（10） 个

6. 客户认为每个企业邮箱帐号容量太小，不够用，我们可以引导客户建议客户通过（outlook）等软件将邮件接收到本地

7. 目前my alibaba系统支持哪些语言版本？（中文简体、中文繁体和英文 ）

8. 企业邮箱可以设置多少个帐号？（21个）

9. 买家IP定位的功能在询盘中显示的字段包括IP地址和IP对应的国（35）秒

10. 客户在系统中给买家主动报价内容可以如何在系统中找到？（搜索历史询盘中可以查询 Quotation 的询盘类型 ）

客户专员笔试填空题15例

1、在服务结束时检查客户对服务是否满意，服务人员可以用（您看还有什么需要我为您做的吗）。

2、关于工号牌的佩带，（ 男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正 ）。

3. 客户可以在公司介绍-栏目中，添加（3）个自定义栏目

4. 电子传真服务暂停后，号码保存 （45） 天

5、来电找的人不在时，如对方询问， 应尽量告诉他（所找的人什么时间回来） 。

6、（客户对服务的预期）是客户想象中可能得到的服务。

7、顺从型问题客户很容易听信别人的话， 主意变得很快， 也较容易听从接待人员的意见， 对权威的信任度高， 容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（ 以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案 ）。

8、内向型问题客户言语不多， 受外界影响不大， 有时表现为反应比较慢， 不愿意表达自己， 情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（耐心引导， 使其说出真实想法 ）。

9、暴躁型问题客户脾气暴躁， 态度强硬， 有时甚至傲慢， 说话时带命令口吻， 容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（ 保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟）。

10、在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（ 客户有受重视的感觉）。

11、数据管家中曝光量最高的产品标题出现红色的“PS”标志，说明这个产品是（橱窗）产品 。

12、 客户想提前续签认证，必须满足两个条件：（第一： 新的续签合同已经进来 ；第二：只能提前 3 个月做续签认证）

13.、客户提交续签认证的具体位置是：（公司介绍 – 管理A&V认证信息 ）

14、二次认证的费用，大陆认证，客户自己承担 350 元，sales或内部员工承担（ 80） 元。

15、 新开通的会员开通 （3）个工作日后才能参加在线直播培训。