岗位职责
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况，向总经理报告重要团体和客人的订房情况，检查vip通知单的发送情况，负责vip接待工作的落实。
3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

岗位要求
1高中以上学历，有同岗位工作经验1年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

岗位职责
1、确保个人仪表和仪容符合酒店政策要求
2、使用吸尘器、扫帚、楼层清理器来清理地毯、家具等。
3、清洁房间、走道、大堂、客厅、洗手间、走廊、电梯、楼梯和衣帽间以及其它工作区域
4、及时向保卫部报告可疑人物
5、移动排放各种家具
6、使用手提抛光机为地面抛光，清扫楼梯以及酒店的外部区域
7、擦拭金属物质使变亮
8、在需要的情况下清理公用卫生间
9、清理窗户
10、帮助地毯工铺设红地毯和洗涤地毯
11、完成公共区域主管交给的任务

岗位要求
1、身体健康，而且适应长时间工作
2、能够承受工作压力
3、视力较好。
4、在需要时能临时改变工作时间，并可在周末和公共假日以及晚上工作