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售前服务岗位职责

售前服务工作内容
1.根据服务规范和流程对用户在购买和使用产品过程中产生的问题提供互联网在线’的服务和支持; 2.按照服务规范的要求,妥善处理客户投诉并在工作系统中如实记录用户信息、问题和答案信息; 3.按照投诉处理原则对售前售后的用户投诉进行正确处理; 4.严格遵守各项纪律和管理规范,依照业务流程和业务规范的说明开展工作; 5.了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作; 6.熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题; 7.与相关部门紧密配合,协调沟通。
售前服务工作要求
1.至少1年以上销售或客服工作经验; 2.具备敏锐的商业意识,较强的应变能力、口头表达与沟通能力; 3.有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程; 4.具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作; 5.熟练运用office及良好的文档写作能力; 6.工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有责任心; 7.勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神。
企业对售前服务要求
岗位职责要求:(1)产品服务人员主要是在产品前期配合部门经理进行项目跟踪,整理项目需求;(2)具有售后服务培训方面的经验,思维清晰、细致;(3)能将客户反馈的信息进行整理归纳后交由部门经理审核是否需要进行优化调整;(4)在互联网公司工作1年以上,有运营相关信息化系统经验的优先。(5)服务工作中具备二次营销的意识和能力;(6)工作细心、有耐心,亲和力强;(7)口齿清楚,应变能力强。 (8)能适应偶尔的出差。任职要求:1、大专以上学历,计算机、互联网相关专业。
2、1年以上产品经理工作经验,检验检测认证、电商行业经验优先。
3、熟悉产品开发和项目管理流程,具有项目开发工作经验
售前服务薪酬概况
¥14654

该数据为平均值,取自129 份样本

截至 2021-3-09

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说明: 数据说明:1、本数据取自129份售前服务职位平均薪酬样本,售前服务工资按工作经验统计: 应届毕业生平均工资¥8956, 1年以上平均工资¥5786, 2年以上平均工资¥7317, 3年以上平均工资¥22413, 4年以上平均工资暂无数据, 5年以上平均工资¥2698, 8年以上平均工资¥69230, 10年以上平均工资暂无数据, 最新更新时间2021-3-09

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