2024年找投诉处理工作有什么要求？

2024年投诉处理岗位职责

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（1）受理投诉，向相关责任部门及时发送投诉处理通知单（2）协助各部门分析、调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议（3）向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作

一、负责行业管理职能范围内的来电、来信、来访的投诉、举报、求助事项的接待、登记、办理、回复、督办与检查，做好对投诉人的解释工作；二、负责受理、转送市长专线、市信访办、市110联动等上级主管部门交办事项，以及新闻媒体曝光事项的督办；三、按照《信访条例》等有关规定的要求，在规定时间内，做好投诉、信访件的办理、督办及回复工作；四、做好信访投诉、处理等各类基础台帐的建设、管理、汇总以及归档；五、负责统计、研究、分析信访情况，了解掌握信访投诉事件发展态势，及时化解社会矛盾和不稳定因素并及时报告；六、负责对可能造成社会影响的重大紧急信访事项和信访信息如实上报；七、完成上级交办的其它工作。

要求A：
1、负责受理10000等渠道的投诉、咨询工单处理工作，包括核查投诉原因、与相关部门沟通、回复用户、记录工单等；2、口齿清晰，有较强的语言表达能力及沟通能力，能够处理好各类投诉问题，保证用户满意度及服务水平；3、善于总结和分析，有一定的服务维系能力和敏感度。4、有上进心、反应快、工作勤奋、能够承担压力，吃苦耐劳，配合上级的工作安排；5、电脑操作熟练；6、年龄35周岁以下，大专以上学历。7、具有1年以上客服从业经历者可优先考虑。8、薪金依个人能力不同而不同，形式：采取星级工资制，基本工资+绩效工资，根据平时工作表现，每三个月进行一次星级评定。9、如果有同类工作经验者，其他条件可适当放宽。
要求B：
JD:1)Analyzerewkthecomplaintproduct,投诉件故障问题分析。2)ganizecomplaintinfmation,投诉信息处理。3)CommunicateservicewkwithDCOC,establishdigitalservice,与DCOC沟通服务工作，建立服务工作的数字化。Requirments：1)Bacheldegreeabove,本科及以上学历；2)Knowledgeofhydraulicmechanical,具备液压或机械的相关知识；3)ProficientinusingExcel,PPT,otherofficesoftware,有office
面试前请依照以上职位要求做好对照，携带好个人简历，以及身份证，毕业证和各类资格证书。