电话沟通注意哪些问题

    电话沟通时要注意哪些问题
    1.通话前准备
    如果要打电话咨询重要的事情，应当先组织好自己的语言，梳理好自己的条理，避免打电话时有所遗漏，或者条理不清楚，让人听不明白。然后准备一份纸和笔，将重要的通话内容记录下来。如果自己问的事情怕忘记，也可以写下来，然后在打电话。
    2.开头
    打电话时，都要先说“您好”，这表示对对方的尊重，然后说出自己的名字，即使是打给熟悉的人，也要说名字，因为电话中的声音和生活中的声音不是完全一样的。然后在说想找的人的名字，说出打电话的目的。
    3.应答
    打电话的时候要注意应答的方式。“喂，您好，我是某某”，“请问你找谁”，“我找某某”。这是比较正常的有礼貌的应答方式。在听别人说话的时候，不要一声不出，这样会让人觉得你没有在听电话，应当适时的回答“嗯”或者“哦”等，表示你还在继续听他讲话。在挂电话前要说“再见”，然后再挂断电话。如果是和长辈打电话，应当让长辈先挂掉，然后自己在放下电话。如果打电话时，不小心打错了，不要立刻挂断电话，要说“对不起，我打错了”，就算对方是陌生人，打扰到人家的生活也应当道歉。
    4.找的人不在
    如果打电话后，发现要找的人不在，这时不要立刻把电话挂断，这样很没有礼貌。应当简单告诉接电话的人自己招人的目的，然后请求对方帮忙转告。相反的，当你接到电话是找别人的，而这个人又不在，不要简单的说“他不在”就挂掉电话，应当简单问一下目的，然后替对方留个电话。
    5.注意时间
    不论是谁，都不会希望在半夜或者清晨被电话吵醒，所以打电话应考虑清楚，是否会打扰别人。应当注意时间，尽量避免在别人休息时打扰到他们，或者在别人忙碌时添麻烦。一般情况下，最恰当的拨电话的时间，应在早上8点以后，晚上10点间，在此前或之后，都是不合适的，除非有紧急的情况发生。
    6.注意细节
    打电话时，对方看不到你的表情和手势，只能凭声音判断，所以打电话时，要注意自己的谈吐，吐字清晰，把握好语速，控制好谈话的时间，最好不要超过三分钟。还要控制好自己的音量，不能太小，让对方听不清楚，也不能太大，这样显得没有礼貌。
    电话沟通时要注意哪些细节礼仪
    1、不论你是打电话的一方或是接电话的一方，在电话接通的那一刻，请记住第一句话应该是“喂，您好”
    2、假如你接到的是一个陌生的号码，那么你应该主动问一句“请问您找谁?”或者“请问您是哪里(哪位)”。而拨打电话的人，则应该主动自保家门“我是XX，麻烦您帮我找XX接电话好吗”
    3、在打电话的过程中，双方应全神贯注地听或说，不要三心二意，比如手里在不停地转笔发出啪啪声，或者是不停地和旁边的人说上几句闲话，这都是很不礼貌的。如果是对方需要你做记录或是查找物品资料的，就另当别论。
    4、如果你是拨出电话的一方，倘若通话在毫无预示的前提下突然中断，比如信号不好，或是手机没电，那么你都应该在处理完这些原因之后马上再打回给对方，并说明理由，表示歉意。
    5、不论哪一方在通话过程中突然有紧急事情必须去办，都应告知对方“不好意思，我现在有事，一会儿我给您打过去”，并且一定要说到做到，等到忙完回来，就要主动给对方致电。
    6、当通话结束后，双方应互相说声“再见”，并且打电话的一方要等待接听一方先挂断，以示尊重。