电话沟通经典话术

电话销售与客户沟通的常用话术
1. 如果客户说：“我没兴趣。”那么电话销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”
2. 如果客户说：“我没时间!”那么电话销售员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
3. 如果客户说：“我现在没空!”电话营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”
4. 如果客户说：“我没兴趣参加!”那么电话销售员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗?”
5. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!”那么电话销售员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好?”
6. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么电话销售员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”
7. 如果客户说：“抱歉，我没有钱!”那么电话销售员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢?”
8. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么电话销售员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”
9. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!”那么电话销售员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”
10. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下!”那么电话销售员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?”
11. 如果客户说：“我们会再跟你联络!”那么电话营销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”
12. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西?”那么电话销售员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”
13. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么电话销售员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问：你顾虑的是什么?”
常用的电话沟通英文话术
1、遇到自己不熟悉的情况
不擅长说英语的人接到英语电话时，千万不要手足无措，可用下述几种方式沉着应答。
(1) 请稍待片刻。 Just a moment, please.
(2) 请别挂断。我找一位会说英语的人来。 Hold the line, please. I’ll get an English speaker.
(3) 请等一下。我找个人来听。 Hold on, please. I’ll get someone to the phone.
(4) 很抱歉，我英语说得不好。我找位会讲英语的人稍后回电话给你。请教您的大名及电话号码？ I’m sorry, I don’t speak English well. I’ll have an English speaker call you back later. May I have your name and telephone number?
2、询问对方信息资料等等
先用"Hello." "Good morning." "Good afternoon. "等问候对方，并报上自己的公司名、部门名、姓名等，如此可予人态度亲切的感觉。
(1) 早安。这里是正泰贸易公司。我能效劳吗？ Good morning. This is Chengtai Trading Company. May I help you?
(2) 午安。这里是大安商业银行。我能为您效劳吗？ Good afternoon. This is Dan An Commercial Bank. What can I do for you?
(3) 先锋电子。我是吴玛莉。 Pioneer Electronics. This is Mary Wu speaking.
(4) 喂。海外营业部。我是王大明。 Hello. Overseas Sales Department. Taming Wang speaking.
(5) 喂。这里是王公馆。 Hello. This is the Wang residence.
(6) 午安。我是王大明。 Good afternoon. Taming Wang speaking.
(7) 我是杨文凯，请讲。 Wenkai Yang. Speaking.
(8) 请问找哪位？ Who do you want to talk [speak] to?
3、自己搞不定找人帮忙
听不懂对方的话却硬撑下去，并非明智之举，不如坦白请对方更简单明确的说明清楚。
(1) 能说得明确一点吗？ Could you put that in more specific terms?
(2) 我无法确定你的意思。 I’m not sure what you mean.
(3) 很抱歉。我没听懂你的话。 I’m sorry. I couldn’t follow you.
(4) 你讲得太快了。我跟不上。 You’re talking too fast. I can’t keep up.
(5) 请你再多解释一下好吗？ Will you explain a little bit more?
(6) 你能说得简单一点吗？ Could you put that more simply?
(7) 恐怕我没听懂。能请你再说一遍吗？ I’m afraid I didn’t understand that. Could you say that again, please?
(8) 对不起，我没听到，请你再说一遍好吗？ Excuse me, but I didn’t hear that, would you mind repeating it, please?
(9) 抱歉，我没听懂，请您拼一下好吗？ Sorry, but I didn’t catch that, would you mind spelling it, please?
4、表达态度和情感叹词
借助各种或表附和，或表惊讶，或表欣喜，或表婉惜，或表疑问，或表否定的短语，以利谈话的顺利推展。
1、表惊讶
(1) 真的呀？ Really? (2) 什么？ What? (3) 别开玩笑！ You’re kidding!
2、表欣喜
(1) 好极了！ Great! (2) 太棒了！ Fantastic! (3) 棒极了！ Terrific! (4) 哇！ Wow!
3、表婉惜
(1) 真糟糕。 That’s too bad. (2) 真可惜！ What a shame!
(3) 听到这样我很难过。 I’m sorry to hear that. (4) 喔，原来如此。 Oh, I see.
4、表同意
（1) 没错。 Right. (2) 正是。 Exactly.(3) 是的，一点也没错。 I’ll say.
(4) 你说得对极了。 You can say that again. (5) 好的。 OK. Well / fine
5、表不同意
(1) 我可不以为然。 I don’t think so. (2) 不成！ No way (3) 不！ No.
(4) 喔，得了吧！ Oh, come on! (5) 事实上不然。 Not really.
5、电话快结束进入尾声告知对方
接近尾声，经常要来上几句客套话，以作为道别的前奏曲。请灵活应用下列各句，免得该收场时却不知如何下手。
(1) 谢谢你来电。 Thank you for calling. (2) 感谢你打给我。 It was kind of you to call me.
(3) 很高兴跟你谈话。 Nice talking to you. (4) 让我们尽快聚聚。 Let’s get together soon.
(5) 我该挂电话了。 I’d better get off the phone. (6) 请随时再打电话给我。 Call me again any time.
(7) 有空请再打电话来。 Call again when you’ve got time. (8) 请代我问候珍妮。 My best wishes to Jane.
(9) 请一定要再来电话喔。 Please do call again. (10) 我随时高兴接到你的电话。 I’m always glad to hear from you.
(11) 想聊的时候请随时来电。 Call again anytime you feel like talking. (12) 谢谢你回我电话，再见。 Thanks for returning my call, good-bye.
(13) 让我们保持联络，再见。 Let’s keep in touch, good-bye.
(14) 那么下周二见。 See you next Tuesday, then.