电话沟通的技巧

    电话沟通的八个小技巧
    一、打电话之前一定要打好腹稿
    打好腹稿的意思是，要明确电话沟通的目的，对方会有什么样的反应，如何应对。当然，如果你久经职场或者应变能力特别强，那也可以不用打腹稿。在电话沟通中，一旦被对方问住了，卡壳了，通常就很难达到预期效果了。
    举个简单例子，本地有客户要上门拜访，上级领导让你确认对方拜访的时间，如果你以为真的只是确认时间那么简单，那就会给自己留下很多后患。
    首先，这次电话沟通的目的不仅仅是确认时间，而是如何顺利的让客户完成拜访，确认时间只是其中一部分，对方如果是开车来的话，很有可能会在电话中咨询如何停车，如果是乘坐公共交通，那么就会问在哪个站点比较方便。你的每一次电话都代表着公司形象，打好腹稿让你更有效的完成电话沟通。
    二、不要在休息时间打电话
    休息时间，他为什么要接你电话?所有电话沟通，尽量在上班时间完成，休息时间不要打电话，特指中午的休息时间。除非十万火急，我很少在中午的休息时间打电话。很多公司都有午休的习惯，就算对方没有在午休，也有可能在吃午饭。无论哪种情况，都是电话沟通非常不好的环境。
    三、尽量在五分钟内完成电话沟通
    职场上的通话，讲究效率，天马行空通话时间越长，反而越没效率。简言之，大家的时间都很宝贵，对方还有一大堆事，你想浪费时间，人家不一定愿意呢。所以，尽量言简意赅，正确表达诉求。
    四、第一声很重要
    标准的第一句通话应该是：“你好，我是XX公司的XX”，你的声音没有那么独特，不要苛求大家一听到声音就知道是你，反正对方也会问，何不在一开始就自报家门?在你啪啦啪啦说了一堆之后，对方再问一句你是谁啊，你前面说过的话等于是白说了。
    五、保持愉快的心情
    没有人愿意接受负能量，大家都想跟阳光积极的人一起共事。如果你心情不好，请摆正了心态再去打电话或者接电话，毕竟电话仅仅靠声音交流，你的坏心情会通过电话线传导到另一端，就算你有很正常的诉求，对方也会打折扣。
    六、一定要有明确的时间期限
    我们在电话表达诉求的时候，不一定每次都能获得对方响应，总会有各种各样的理由或者突发事件，一定要有明确的时间期限，如果不能马上满足诉求，那么什么时候可以呢?一方面给对方以紧迫感，另一方面也为我们跟踪进度留下依据。
    七、做好记录
    烂笔头胜过好记性，电话沟通要做好记录，尤其是需要后续跟踪的电话沟通，一定要做好记录。时间久了，或者忙碌起来，你不一定记得当初电话沟通的内容，做好记录是个很好的习惯。
    八、挂电话的礼貌
    讲完就挂电话是相当没礼貌的事情，结束交谈时，客气地讲一声“再见”或者就“这样吧”，更能体现你的涵养。
    电话交谈有哪些技巧
    1.接电话时，无论对方是人或者是公司，我们都以尊敬的态度称呼对方，首先给对方留下好印象。一般称呼对方时，都会在名字后面加先生或者小姐作为尊称，注意礼貌用语。
    2.说话声音要清晰，语速平缓，音量适中。与人通话时，声音要保持活力热情，让对方精神一亮，切忌有疲惫、颓废和消极的情绪。
    3.谈话内容要明确，条理清晰，表达清楚，强调重点。如果与你交谈的是领导或者重要顾客，你可以先打好草稿，列好提纲，把重要事项记下，以免交谈过程遗漏或者问题回答不出，造成尴尬。
    4.打电话交谈时，切勿用敷衍语气应付对方，比如“嗯”、“哦”，这让对方觉得你的态度不恭，对你不满。电话交谈纯粹是语言的沟通，对方看不到你的面部表情，所以谈话气氛很重要。
    5.打电话时，切勿一心两用。比如有人打电话，一边手握电话，一边按着计算机，或者喝茶、抽烟。如果是重要客户或者领导，千万别这样做，这会让对方觉得你不尊重他。
    6.如果你电话交谈的是重要客户或者领导，通话结束时不要先挂电话。为了表示尊重，在确定对方已经挂线后，才能挂电话。
    7.交谈过程中，注意倾听对方的谈话，这不仅是对他人的尊重，而且能体现你个人的修养和气质。同时，给对方适当的回应，让对方感觉到你在耐心的听他讲话，对你产生信任，对你的工作很有利。
    电话沟通注意事项
    1、电话中沟通时因为无法看到对方的表情及行为举止，所以尽量不要通过电话的方式商讨一些关键问题。
    2、电话中沟通的内容因为容易被销售竞争对手监控，所以不应谈及敏感问题。
    3、电话沟通的时间短、空间相对局限，所以合理采用电话沟通一些急切并不愿给对方思考时间的问题，但对有些问题是不合适的，比如对方对一些涉及长期合作和重大利益的问题。
    4、通过电话沟通注意别中了别人给予自己急促表达意见的招术，要尽量不要在电话里及时表态而应先挂电话，充分考虑后再回复。
    5、在没有合适的信任基础的情况时，尽量不要用电话沟通的方式，当然这不针对电话营销的行业。采取电话沟通应该在接触我们客户一定时间后才考虑采用，除非特殊紧急的事情。
    6、电话沟通时应注意在相对安静的环境里，以避免有些内容听不清楚，造成误会、误解。对于不明确的地方应及时核实确认，而不要随意揣测。
    7、电话沟通后应保证自己确认按下中断按钮，以避免通话后自己以为已经挂掉电话而说了多余、不该说的话，进而造成不必要的误解。
    8、电话中应注意用敬语，并合适考虑到对方可能的环境，适时中断电话是我们对对方的尊重。
    9、对电话沟通中所涉及的一些内容必须尽快记录，所以要求我们电话沟通时尽快准备好笔和纸。
    10、对于沟通中的分歧和异议应及时中止讨论，应换个时间直接拜访沟通，这样更合适，也更能沟通好应该表述的内容，并能更了解对方关心的重点。
    11、尽可能存好客户的多个联系电话和其他联系方式，包括手机、固定电话，固定电话分为住宅电话、办公电话，以及客户的电子邮件、qq号等等，分类存储。同时要及时备份。通过来电显示，一个要了解对方的身份，同时了解对方在什么地方；通过电子邮件发送电子文件作为销售补充，通过qq适时留言、及时沟通。
    12、要做好电话沟通中确定的事情落实和跟进工作，及时反馈给有关方。