前台笔试判断题10例

小编:晓荧 896阅读 2020.03.04

1、当客人接到客人要续住的通知时，前台人员首先要确定房号、客人资料信息、查看房帐，查看客人所乘的人余额，最后通知客人还需要支付多少的押金，最后请客人移步到前台办理续住手续（）

2、“锁房/开房”通常情况下的主要流程是：分单—查房—分房—锁房或开房（）

3、在接听电话过程中，如接到的是内线时我们应该是：礼貌问候－告知对方自已是什么部门（）

4、换房功能只能把房间中的所有客人换到新房间，不能只换一位客人。（）

5、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：这时我们前台人员是否应将：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。（）

6、为客人设置“特殊付款”后，对设置之前的发生帐目可在建立后，自动转向目的帐户。（）

7、如果发现前厅有行礼无人认领时，酒店人员应把行礼寄存起来，把日期时间、地点、物品特征等，记录在客人物品遗留登记本上（）

8、对于长住客人，中途某日结算的费用，是不可恢复还原的。（）

9、开房时填入客人身份证号之后，系统会自动识别出性别、生日、省市等信息。（）

10、当有访客前来探访时，酒店人员可以任访客自由进出，不用进行任何的登记。（）