前台笔试判断题20例

1、为了迎接客人，前台接待可佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。  （   ）

2、与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。（   ）

3、在接听电话过程中，如接到的是内线时我们应该是：礼貌问候－告知对方自已是什么部门（   ）

4、当有访客前来探访时，酒店人员可以任访客自由进出，不用进行任何的登记。（  ）

5、 谈话时应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。（    ）

6、如果发现前厅有行礼无人认领时，酒店人员应把行礼寄存起来，把日期时间、地点、物品特征等，记录在客人物品遗留登记本上（   ）

7、如果发现前厅有行礼无人认领时，酒店人员应把行礼寄存起来，把日期时间、地点、物品特征等，记录在客人物品遗留登记本上（   ）

8、 三声之内接起电话：这是接听电话礼貌性的硬性要求。   （    ）

9、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：这时我们前台人员是否应将：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。（   ）

10、“锁房/开房”通常情况下的主要流程是：分单—查房—分房—锁房或开房 （      ）

11、换房功能只能把房间中的所有客人换到新房间，不能只换一位客人。（      ）

12、上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是正常的行为, 既尊重自己,也没有妨碍他人。（    ）

13、对于长住客人，中途某日结算的费用，是不可恢复还原的。（    ）

14、送客要主动为客人开门。（    ）

15、当客人接到客人要续住的通知时，前台人员首先要确定房号、客人资料信息、查看房帐，查看客人所乘的人余额，最后通知客人还需要支付多少的押金，最后请客人移步到前台办理续住手续（    ）

16、向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。（    ）

17、开房时填入客人身份证号之后，系统会自动识别出性别、生日、省市等信息。（        ）

18、对于传真机内部，最好是每半年清洗一次。    （    ）

19、 奉茶要面带笑容，说礼貌用语。（   ）

20、接电话时，必须在3秒内接听。   （    ）