前台笔试判断题15例

小编:晓荧 911阅读 2020.03.04

1、开房时填入客人身份证号之后，系统会自动识别出性别、生日、省市等信息。（）

2、客人结帐时不可使用现金、信用卡、支票等多种付款方式结算。（）

3、在接听电话过程中，如接到的是内线时我们应该是：礼貌问候－告知对方自已是什么部门（）

4、做为前台更应该注意衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。（）

5、与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。（）

6、当有访客前来探访时，酒店人员可以任访客自由进出，不用进行任何的登记。（）

7、谈话时应看着对方，目光自然，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。（）

8、团队无法进行统一修改房价、统一延住操作。（）

9、向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。（）

10、如果发现前厅有行礼无人认领时，酒店人员应把行礼寄存起来，把日期时间、地点、物品特征等，记录在客人物品遗留登记本上（）

11、奉茶要面带笑容，说礼貌用语。（）

12、送客要主动为客人开门。（）

13、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：这时我们前台人员是否应将：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。（）

14、三声之内接起电话：这是接听电话礼貌性的硬性要求。（）

15、当客人接到客人要续住的通知时，前台人员首先要确定房号、客人资料信息、查看房帐，查看客人所乘的人余额，最后通知客人还需要支付多少的押金，最后请客人移步到前台办理续住手续（）