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江苏智恒的成立，是中国电信江苏公司贯彻全省服务外包产业发展战略、促进产业结构转型升级的又一具体接应举措。江苏公司将通过组建从事服务外包产业的专业化公司，推动外包呼叫业务的拓展和管理的规范。中国电信江苏公司从2005年开始拓展外包呼叫中心业务，部署了多套专业的外包呼叫中心平台，组建了专业的市场拓展和维护支撑队伍，已为300多家客户提供呼叫外包服务，先后实施了南京市12345政府服务热线、江苏省12366国税服务热线等bpo外包项目，并以专业的平台、优异的服务获得客户好评。据介绍，江苏智恒目前有在线坐席5000余个，是中国电信集团公司全国规模第二的外包服务区域中心。在业务创新方面，江苏智恒在全国率先推出针对中小企业客户的外包呼叫中心产品——“旺铺助手.招财宝”，为10万多家中小企业提供来电弹屏、漏接提醒、自助语音、短信群发、挂机短信、客户管理等“旺铺助手”业务，填补了中小企业呼叫中心外包服务的空白，有效提升了中小企业的客户服务和信息化应用水平。江苏智恒将进一步拓展针对中小企业的信息化创新应用，将“旺铺助手.招财宝”打造成电子商务平台，推动中小企业电子商务广泛应用。江苏智恒着力打造家庭化坐席外包平台，使呼叫中心话务外包坐席以社区为网格，以家庭为节点分散部署成为可能。江苏智恒还建立了物流社区化模式，打造社区综合服务网点，将家庭化坐席和社区物流网点进行融合，嵌入多样的增值服务，引入移动互联网的关键应用，彻底解决最后100米的配送难题。[查看全部][收起]