北京乾泰康成投资管理有限公司简介
二、客户服务体系
借鉴集团经验,华业国际形成了规范化、特色化的客户服务模式,具体如下:
1、客户针对性分类与服务。根据客户的信誉、交易理念及金融机构评级,对客户进行分类,对不同类别客户提供针对性服务。对于vip客户,还将提供免费接送、绿色通道、24小时呼入热线等个性化服务。
2、客户习惯分析与服务。利用下属科技公司及其他合作的信息技术公司,对政策经济环境、产品走势以及客户信息接收时间、浏览记录、关注热点等客户行为进行充分分析,了解每个客户的交易习惯,为其提供3-5套定制服务方案供客户选择。同时根据分析结果,在客户可接受时间内,及时对客户进行回访,确保客户享受最优质的服务。此外,定期开展客户沙龙、大型投资报告会等活动,做好国内客户投资教育工作,提升客户综合投资能力。
3、专业化客服管理与服务。建立专业化的客服团队和客服流程。一是保证客服真实性,对所有客户的电话均进行录音与审查,保证有迹可查;二是严格管理客户资料,留存所有客户文件并配专岗专人管理;三是重视客服建议,定期征集客户建议,完善客服流程,加强内部客服培训;四是严格审查是否做好客户风险提示工作,对存在过度宣传和恶意造成客户亏损的现象,严肃处理相关人员。
4、完善的补偿机制。根据集团多年的金融行业经验,乾泰康成归纳了市场几乎所有可能存在的造成客户投诉的行为,并制定了各种行为相应的赔偿原则和条款,保证客户的各项权益和长远发展。
5、强化沟通。乾泰康成在日常与交易所等上级单位及时沟通,汇报经营管理和客户服务情况,对存在的问题及时进行分析整改,并接受上级单位的监督检查。
三、社会责任
乾泰康成自成立以来,积极投身社会公益事业,与中关村科技园区管委会、市政一卡通共同组织了“为北京洗肺 还你自由呼吸”大型公益活动。在毛泽东诞辰120周年活动中,毛新宇将军为华业集团提词“掌上千秋史,胸中百万军”。2014年我集团参与组织了“还北京蓝天”公益拍卖会、为2008年汶川大地震捐资捐物,资助贫困学生,定期访问养老院、儿童福利院等,充分体现了企业的社会责任感,并与相关机构建立了良好的关系。
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