销售怎么接待客人

销售接待客人的技巧

    门店销售接待客人的技巧
    1.礼貌打招呼但不起身接待法：
    实体门店销售具有面对面沟通等好处，但是商家不可能和进店的每一个客户交易成功，也不管商家的产品多好，装修多上档次，店面位置又有多好。可能进店10个客户成交也就是3个客户左右，所以不一定每个客户都要热情接待，假如太过于热情可能适得其反。先通过向客户问候致意体现出店面服务面貌，如果客户主动询问或者客户明显对产品感兴趣，这时，我们就可以再主动为客户提供服务，这种方法比较适合接待闲散客户、不好沟通的客户。
    2.细节客户帮忙法：
    门店销售鼎着以服务为宗旨，细节体现完美。客户都希望得到商家全面，细节的帮助，当顾客进入店面时如果带了小孩，如果顾客不介意，我们可以给小孩一些糖果或者气球等，如果是带了随行的不感兴趣的朋友可以给他安排一张座位，如果顾客手里拿了一些重物可以为他们提供一个可以摆放的位置，总之就是要善于观察，通过一些细节服务让顾客意识在我们这可以放心消费。
    3.简单的提问法：
    可以向客户提一些简单的问题，方便了解顾客的一些具体情况，然后才好引导客户参与到销售面谈中来，中间一定要注意不要引起顾客反感，接着并循序渐进客户朝购买阶段方向前进，直至时机成熟到最后成交。例如：
    先生，您是第一次来我们店吗？
    女士，您喜欢那种首饰呢？

    商务接待中接待客户的技巧
    1.谨守约定的时间--任何人都不喜欢等人，尤其对方认为他跟你一样重要时，等候就更难以忍受。因此，如果你估计某人等你的时间可能超过五分钟，你应该先出去向他表示歉意，解释延误的原因，最重要的是，保证你一定会尽快赶到，同时安排等候你的人能有咖啡或饮料或刊物打发时间，也可以问问他是否需要打个电话或传真，让他有事可忙。
    2.在接到客人已经到达的通知时，应该亲自到接待区迎接，问候来客并且带领他到你的办公室。此时让客人先行是比较合乎利益的做法，但如果你走在前面带路，则较能节省时间又不至于走错地方
    3.当访客来到你的办公室时，你应该马上站起来，由桌后走出，并伸出手与来人寒暄问候。你的行动表带出你很高兴见到对方，并且视他为一个重要的人物。
    4.约定的人到达时若你正在打电话，应该马上结束，约了某人确在晤谈时还不停接电话，是最令人难以谅解的事。切记！！！
    5.访客来时穿着外套，脱下后，应将他挂在你办公室里的衣柜，或者拿到外面去挂，同时在你的办公室外面应该放置一个雨伞架，以免客人为担心他的雨伞将地毯弄湿，而显得狼狈不堪。
    6.如果来访的是许多人，事前应准备足够的座椅，免得临时到处张罗椅子，这样不仅浪费时间，同时也显得诚意不足，况且临时找来的椅子有时候做起来并不舒服。
    7.等客人坐定后你再坐下，细节把握体现你的商务礼仪。
    8.客人离开时，你应该亲自送客人到电梯口。
    9.如果客人不是自己开车来的，天气又不好，或者访客年纪较大 或行动不便，应帮他找来的士，一般来说，送他出去为他叫车的工作，就该由你自己去做。
    10.如果是你应邀去别人那里，请务必准时，即时是你只迟到了一分钟，但那就是足以另这次晤面有了不愉快的开始。
    11.如果会谈是有电话进来，可问问对方是否需要私下接电话：我需不需要出去?如果说不用，你不妨就坐在原位，但他在打电话时，不要盯着他看，同时也不要随意翻着桌上的文件资料。这时候你不妨看看房间的其他角落--墙上的画，窗外的景色、
    12.最后无论这次会面是否达成你的人物，都应该谢谢对方的接见，并且在离开的时候与对方握手道别。

销售接待客人要求

    一、接待顾客要求： 
    1、仪容仪表符合公司要求，精神饱满； 
    2、熟悉公司基本话术，掌握基本商品知识； 
    3、身体整洁：保持身体整洁无异味。
    4、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
    5、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
    6、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
    7、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
    8、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
    9、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
    二、销售接待顾客的步骤
    1.建立良好印象是第一步——迎宾
    在导购与客户的交往中，第一印象非常重要，任何人没有塑造第一印象的第二次机会。而良好的第一印象，通常建立在迎宾时。
    客户到店门口6米距离必须喊口语：“您好， XXX家居欢迎您”，其他员工见到客户必须微笑问候“您好”。客户进店后要用合适口吻的称呼客人。要文明礼貌、热情大方。
    2.打开话题是第二步——破冰
    准确判断客户类型：学会跟客户搭讪，快速打开话题。
    通过对客户的细致观察，从赞美客户开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起。。。
    3.加深了解是第三部——需求判别
    你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？通过直接或间接信息了解客户小区、风格、产品偏好、价位等。。
    直接了解：小区、风格、使用人，年纪等
    间接了解：采购预算，购买能力。。。
    4.吸引客户是第四步——价值塑造
    针对客户沟通判断客户目标产品，进行重点详细介绍，引起客户吸引点，品牌、品质、设计、风格等绘声绘色讲解。
    5.销售工具的使用是第五步——客户见证
    资质证书、客户见证、品牌实力，现场试验道具、客户好评信息，客户家里使用现场图片。
    6.刺激成交是第六步——销售逼单
    在客户对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向客户提出签单要求，深挖客户再对比的深层要求和顾虑，现场帮客户化解疑点。每个客户都必须主动提出签单请求。
    7.留下客户信息是第七步——送宾
    客户离店时必选要求客户做服务登记记录，客户详细信息等登记在《进店客户登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下客户信息。
    客户离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让客户感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。
    8.让顾客记得你是第八步——发离店短信

销售接待客人流程

    销售接待客人流程一（商务接待）：
    1.打招呼。接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。
    2.引入坐。简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。
    3.倒杯水。然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。
    4.问来意。把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。
    5.切正题。在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。

    销售接待客人流程二（店面接待）：
    1.迎接顾客。通过迎接顾客并与顾客进行交谈,从而建立一种融洽的气氛,良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。
    2.了解需要。通过向顾客提出问题并仔细聆听回答,来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意 细节,顾客的回答中常常会有意无意地透露自己对某-产品的某种偏好,而且会对自己感兴趣的方面提出问题。记住:这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。
    3.推荐产品。通过观察顾客,找出与顾客相适应的产品,向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要,给顾客试用此产品或向顾客示范产品,并向其介绍该产品的特性和益处,并不断强调该产品的益处及效果,对其感兴趣或不了解的地方反复强调或给予肯定的确认。
    4.连带销售。通过介绍相关产品来满足顾客其他的每一一个需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。
    5.送别顾客。让顾客购买产品并表示感谢,有始有终,满足顾客的需求,从而达到我们的销售目的。销售人员要完成销售,就要与顾客建立起沟通的桥梁。节奏紧张的现代商业社会,人与人最缺乏的就是沟通,迎接顾客就是建立这个桥梁的步。天有许多顾客走进店铺浏览,他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么,我们也不知道他们的需要,因此,我们必须和他们交谈,来了解有关信息。抓住每一个可能的介绍机会,主动与顾客打招呼。

销售接待常见用语

    服装销售接待客人的礼貌用语
    1.您好   
    2.欢迎光临   
    3.早上好！ 
    4.请随便看看，看好了我帮您拿，您想看哪种款式？我帮您拿   
    5.请稍等，我马上就来   
    6.不买没有关系，随便看看。
    7.这是您要的那件衣服，要不试一下，试衣间在这边，我带您去。
    8.这是国内名牌，做工精细，质地柔软，销得好好，很适合您   
    9.您看这件怎么样，颜色刚好很衬您的皮肤   
    10.您想看的是这件吗？ 
    11.这个款式很流行，送人或者穿着都很时尚的   
    12.您看您的西服配这个衬衣怎么样？ 
    13.您可以试一下，不满意我再给您换 
    14.这个颜色好吗？这儿还有红色，蓝色和绿色的，您觉得哪个好呢？    
    15.不着急，你慢慢挑，满意就好 
    16.对不起，这个款式暂时没有货，您看一下别的款式是否喜欢    
    17.您好，这是您挑选衣服的小票，请在前面收银台交款，谢谢。
    18.这是您买的衣服，请拿好
    19.实在对不起，如果想试一下大小的话，我来帮您，请到这边来    
    20.请原谅，这样衣服不合适试穿，我带您比一下大小，或者试一下这件深色的衣服，它们尺码一样大，您看这样可以吗？ 
    接待禁语：
    1.喂，买什么？       
    2.不会自己看啊 
    3.看那么久，看好了没有 
    4.在这看就行了，别拿那么远 
    5.你到底要哪件，选好了我再给你拿好了    
    6.这是谁选的衣服？票开好了，快去交钱    
    7.把衣服挂回去
    8.不能穿，穿了会脏的    
    9.大家都试，就卖不出去了 
    10.你不知道自己的尺码，怎么买？不是不要试穿了 
    珠宝销售员接待客人的礼貌用语
    1、您好！欢迎光临某某珠宝！   
    2、上午好！（下午好）欢迎光临！   
    3、您好！请随便看看！ 
    4、您好先生（小姐）！有什么我可以帮你的吗？   
    5、小姐！您的衣服好漂亮啊！ 
    6、您好！您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊？我可以仔细看看吗？   
    7、您好！您带的这件首饰好特别啊! 
    8、您好！外面天气很热吧，您先到空调这边凉快一下吧，我给您到杯水！   
    9、您好！您想看一下哪类首饰啊？   
    10、您好！您想给自己选，还是送人啊？ 
    11、您好！您的包款式好漂亮啊！是在哪里买的啊？   
    12、您好！您的小孩好可爱啊！   
    13、先生：需要我帮忙吗？
    销售员讲礼貌用语时的注意事项
    (1)语言要温和亲切，声音不能太高、也不能太小、嗲声嗲气，否则，都很难让客户对你产生好感。
    (2)注意自己的仪表神情，态度要适当地谦恭。不能把姿态抬得太，也不能放得太低，这两种都是不受欢迎的。姿态拾得太高，说话难免趾高气扬，即使是礼貌用语，也会让对方感觉你很做作；姿态放得太低，说话难免卑躬屈膝，这种情况下使用礼貌用语会让客户误认为你是曲意逢迎。
    (3)使用礼貌用语要有分寸，不能说得太多，也不能在不该省略的地方省略。要做到语言有分寸，还要注意一些非语言因素，例如说话的面部表情、肢体语言等都是应该注意的方面。

销售怎么接待不同类型的客户

    不同性格的顾客接待方式
    1、好争辩的人
    这种人一般情况对每一个销售人员的话都持怀疑态度，不相信，吹毛求疵，很想从销售人员的口中找到错误，这类人非常小心，不容易下决定的
    应对：
    给客户展示商品，让客户亲身体验到这确实是一个好东西，并且要介绍产品的相关知识，说话的口吻要多用肯定，这是一种心理的暗示。
    2、“身上有刺的客户”
    这样的客户一般心情不好，一点小的不周到可能就会勃然大怒，也有可能这是客户事先准备好的一个套路。
    应对：
    你要做的就是不要和他争论，坚持一定的基本事实，不要多说话根据客户的需求来做。
    3、果断的客户
    这类客户一般针对性强，知道他们要要什么样的商品，而且对自己挺自信。对其他的见解不感冒，不想销售太烦。
    应对：
    跟这样的客户可以针对性的投其所好，不要跟他争论，并且懂得在交谈中见缝插针和他交换意见，争取成交。
    4、有疑虑的客户
    这类人群对销售不信任，需要自己谨慎考虑后才能够做出决定来
    应对：
    可以把商品的真实情况它的价值比如，品牌，商标，服务等给他讲解，能够让客户真实感受到，这样能够促使他下决定。
    5、注意了解事实情况的客户。
    这类人讲究实事求是，不想听销售的夸大其词的说法注意实际的效果，对销售讲解的差错很敏感。
    应对：
    可以实事求是的讲解，尤其是把商标，工艺，制造厂商等真实的情况讲解给他，主动拿给他看。
    6、犹豫不定的人
    这样的人对自己的判断没有太多把握所以表现的有点局促不安。
    应对：
    你要做的是友好的对待他，尊重他，使他们信任你就可以了。
    7、冲动的客户
    这类人能够在短时间内购买的，性格比较急躁，没什么耐心，还容易突然不买了。
    应对：
    快刀斩乱麻直奔主题，不要多讲话，讲关键点。
    8、优柔寡断的
    这类人不善于自己做决定，需要有人帮助他做决定，一般会寻求比较信任的销售做参谋。
    应对：
    不要替客户着想，着重讲商品的亮点。
    9、环顾四周的客户
    这样的要么是了解信息的，要么是大量购买的
    应对：
    不需要说太多话，密切关注他的动向就可以了，要礼貌热情的来突出商品亮点。
    10、沉默型顾客 
    特征：这类顾客会对你的推介绍终“金口”难开，你很难判断他心理究竟是怎么想的，这也是最难对付的一类。
    应对： 
    你要善意亲切的接待，要注意观察顾客的表情、动作、语言。对这类顾客，要先问、多问。要根据其穿着与举动，判断出其对哪些东西感兴趣，然后设计他感兴趣的问话。来诱导顾客发言 交谈时，注意顺从他的性格，轻声慢语地进行说服。
    11、理论型的顾客 
    接待理论型的顾客时，最须你专业讲解说明： 
    （1）对活动的意义、特点须有条理，具体的说明 
    （2）说明活动时，要能简洁、明确，而且要有具体根据或证明  ◆ 对于相关的项目专业知识要充分说明 11、博学型的顾客 
    接待知识丰富型的顾客应给予尊重： 
    （1）在接待时，应具体明确的逐一介绍说明 
    （2）发现顾客说的很内行时，你可以说：“你懂得好全面哦！”等赞美之词 ◆ 针对他的需求项目推介，并充分说明她今天在这边能学到什么东西 

    不同年龄的顾客接待方式
    1.老年顾客 
    把握好如下技巧：音量不可过低，语速不宜过快，态度要和颜悦色，语气要表示尊敬，说话内容要表现谦虚，做到简单、明确、中肯。
    2.青年顾客 
    特征：具有强烈的生活美感，对产品价值观念较淡薄，追求品牌，求新、求奇、求美的心理较为普遍，对消费时尚反应敏感，喜欢购买新颖、流行的产品，往往是新产品的第一批购买者。
    接待技巧：美容师要迎合此类顾客的求新、求奇、求美的心理进行介绍。

销售如何接待老客户

    一般来说，80%销售额来自老客户，做销售永远都要为未来着想，销售的最终目的不是把产品卖出去了，把产品和客户对销售、产品的信任、依赖一起卖出去才是应当努力争取的。让客户成为长期支持者，逐渐形成一个客户群，并利用老客户的口碑传播带来更多的新客户。
    对待老客户，不能热情过度到他下次不好意思再光临的地步，但同时又要让老客户感觉到你对他的特殊之处。让老客户有见老朋友的感觉，感觉到自己很受重视，来你的店里购物舒心、自在。
    那么，应该怎样接待老客户呢？
    错误应对1：您好，欢迎光临！
    平淡地对待老顾客和对待新顾客没有什么区别，会让老顾客感到很失落，减退再次购买的热情。
    错误应对2：李小姐，好久没来了呀，今天打算买什么呢？
    表述太过直接，好像双方之间除了交易，没有别的关系，很难让导购和老顾客的关系升温。
    错误应对3：李小姐，您来啦，请随便看看，有需要的时候叫我。
    表述太过随意，不够热情，会让老顾客感觉受到了怠慢，作为老顾客，一项天销网对上千名销售经理职级的问卷调查揭秘，她们往往希望比其他顾客得到更多的关注和重视，希望在店里找到归属感，而不仅仅只是购买产品。
    所以，导购不能用对待新顾客的方式对待老顾客，而要有区别，给予更多的关爱。
    总的来讲，对待老顾客的方式，一方而要把她们当成最尊贵的客人，另一方而要将她们当作亲近的好友。这才是老顾客希望在店里得到的，只有这方面的情感得到满足后，她们才有可能重复购买，成为最忠实的顾客。
    话术：
    导购：李小姐，欢迎光临！好久没见您了，还是这么漂亮。对了您上次说想买XX珠宝，现在到货了，您要不要试试？
    点评：记得老顾客的姓名及上次购物时提出的需求，会使老顾客充分感受到自己被重视，而适度的赞美会让老顾客心情更好。
    导购：李小姐，欢迎光临！好久没见到您了，皮肤真的越来越好了，今天想买点什么？
    点评：记得老顾客的姓名，对导购来说是起码的要求。同时，因为是再次打交道，导购可以更热络些，像朋友一样和她寒喧，并赞美她，再次推产品时，不要太急迫，可以在寒喧过后进行。
    如果对方表示这次来没有购买计划，只是来看看，导购切不可表现出不快情绪，而是要继续热情对待老顾客，让老顾客在店内感觉到归属感，从而成为更忠诚的顾客。
    导购：当导购正在为顾客A服务，这时老顾客B进店了。导购对顾客A说对不起，请稍等，我马上就来。然后一边走向老顾客B一边大声说：李小姐，您可来了，好久不见您了。接着走到老顾客B身边小声说：您随意挑选一下，我招呼完那位客人马上过来。
    点评：尽管导购在忙碌中，仍然对老顾客热情有加，并通过小声的说话方式建立与老顾客的亲密感，这样更能培养顾客对导购的信任感。

销售如何同时接待多个客户

    同时接待多名顾客时的策略 
    1.先接待有实力的和购买欲望强的客人
    应先接待有实力的和购买欲望强的客人。在顾客来了好几位，不知如何应对时，要暗中观察客户的消费程度、体型、年龄、气质和他适合的商品。
    2.不要只攻一个顾客
    旺场的时候，所有人都要有全场意识，不要只顾着正在接待的顾客，而是要照顾全场，尤其门口的导购更要时刻关注是否有新顾客进店，如果有新顾客进店，不管有多忙，都要带头接待。一句欢迎口号占用不到3秒钟时间，却能让新进顾客感受到了关注，也会让全场气氛更热烈起来。这对已经在店里的顾客都是有影响的。
    3.结伴而来的顾客，先对付同伴
    A客：你看这套家具好看吗？
    B客：这套不好，这套好看。
    在这样的对话中，很明确A客和B客是结伴而来的顾客。对结伴而来的顾客，应先对付他的同伴，说服他的同伴。因为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买。因此切勿伤害他同伴的自尊心，诸如"你眼光不行"等。
    4.制造抢购"气氛"
    其实人都是有从众心理的，当看到别人买单的时候，一般都多少有种也想买单的冲动，当看到别人咨询体验后不买的时候，也会有一种放弃的冲动。所以我们这个时候，要做的就是制造出买单的气氛。
    那这气氛该怎样做到呢？气氛靠的是声音，所以我们要做到的是：大声喊出买单声和唱收唱付声！当有顾客买单的时候，导购要大声的喊出来："这位美女买单，这边请！"这是一句引导顾客往收银台走的话，却很快就能让其他的顾客听到。收银的时候，收银员也大声地喊出来："收到美女多少元，找零多少元"，这样此起彼伏的买单声对那些正在犹豫的顾客来说，具有非常大的影响力。
    当一个顾客在体验咨询的过程中听到不断有这样声音的时候，他的潜意思里就会被灌输买单的情景，对销售有很大的促进作用，甚至不知不觉还会因此产生攀比心理，大部分的旺场好业绩就基本是这样一个个买单的声音带起来的。
    同时接待多名顾客的实际操作
    当多个客户同时进店的时候，我们不要因为一个客户而忽视或怠慢了其他客户。我们要眼看四方耳听八方，无论有多么忙，都应该用亲切的笑容和温暖的声音回复客户的问题，让客户在店内的任何角落都能感受到我们对他的尊重、重视、耐心、周到和善始善终的服务。
    在忙碌时刻接待多位客户时，我们可以用“接一待二招呼三”的方式来避免进店客户的流失。“接一待二招呼三”，即真诚接待第一位客户，关心询问第二位客户，细心招呼第三位及其他客户。在应用的时候，我们可以先接待第一位客户，让其他两位稍等，可以跟他们说“您稍等片刻，我马上过来”，让客户理解，在等待中保持良好的情绪。在接待第二位客户的时候我们可以说“不好意思，让您久等了”。等接待第三位客户的时候，我们可以采用对待第二位客户的方式，并以此类推。下面这几位导购在接待多位客户时说的话就比较到位。
    导购1:下午好，欢迎光临！真的很对不住您啊，现在人实在是太多了，您可以自己先看看有没有中意的？看到喜欢的就叫我一声，我马上就会过来为您服务，您看可以吗？（对刚进店的客户）
    导购2:晚上好，欢迎光临！实在是太抱歉了，这个时段购物的人比较多，您是自己先看看有没有喜欢的，还是稍坐片刻让我陪您细心挑选呢？（对刚进店的客户）
    导购3:不好意思，让您久等了，您问的是这条裙子吧。美女您的眼光真好，这款可是我们店的镇店之宝，也是今年最流行的款式。我马上给您找尺码。（对等待询问的客户）
    导购4:对不起，让您久等了，您先看一下商品，我招呼一下那边的客户，您看好了就叫我，我会立即过来的。（对准备挑选的客户）

销售怎么接待犹豫不决的客户

    1、顾客犹豫不决的原因分析
    （1）客户害怕自己会吃亏；
    （2）客户对产品还是不十分了解；
    （3）客户不太相信销售顾问；
    （4）客户不是第一关键人，自己无法做出决定；
    当然，还有些其他可能，可能是对产品还不感兴趣，对价格不满，或是对销售人员不信任等等。
    2、当遇到犹豫不决的顾客时，销售员应该学会的销售技巧与话术
    （1）你要强化自己的专业度。在形象和肢体语言上做相应的提高，可以去买一些相应的书籍或者去网上找一些资料通过上面的指导来使形象提升上去。另外，肢体语言要规范以及说话的方式方法也要留意
。如果有条件可以找一个礼仪专家给你相应的建议来提高自己的素养。
    （2）做事要尽量沉稳。经常有一些销售做事就是不够沉稳，让客户放心不下，不知道这个销售员说的事情到底靠不靠谱，会不会被骗。一旦你做事不够沉稳，很容易让客户产生这样的联想，令你的可信度
降低。这是个很好的检验，你可以询问下你自己的领导你做事是不是考虑周全，是否沉稳。如果不是，那么一 定要学着沉稳做事。
    （3）要做一个善于倾听的人。善于倾听的人是很容易被别人信任的，因为在别人眼里好像善于倾听的人天生就喜欢为别人考虑，为别人解决问题。所以善于倾听是销售员与客户建立信任的最佳方式。
    3、销售员遇到犹豫不决的顾客时的解决步骤和方法
    （1）首先可以先侧面了解一下客户犹豫点在哪里，再从这个点上打消客户的疑虑或不满意点，客户自主能选择购买是好事，有疑虑时销售员的话也会起到决定性效果。
    （2）换位思考，表现出亲切感，并从产品的了解度去思考客户的犹豫的原因，再从中找出解决方案，如女性买护肤品，女性有时本没有打算购物，但看到喜欢的又有点想要不想要，这时可以及时提出此款护肤品优点，还可给出一些小赠品，有优惠时可拿出此时价格与平时价格，并给出优惠的时间限。
    （3）时事性，女性购物，有时会有突然喜欢一件东西而寻找购买，这时如果对方相在表示喜欢而犹豫价格时，这时要抓住她现在想要的时间段，如可说，买东西也是看缘分的，你喜欢的款给你遇上了肯定要买回去，青春那么短要及时行乐。
    （4）以退为进，选择好产品之后还有犹豫一般会在价格上，这时可以在品质上做为突破点，如先说明自身产品的材质做工后，可让客户与其他店家对比。 
    （5）对比，如果对方是在产品的价格与品质上犹豫，也可给到客户提出的理想价格上给到款式差不多，质量稍差的产品给到他们选择，不要拿太差的出来对比，这样容易给客户不好印象。
    （6）善意，在销售产品时，表达出真诚的善意在销售上也是不错的销售方式，人们大多都是感性的，在选择时就算不是百分之百的满意，对你舒服的购买服务也是会买单。

销售如何接待沉默的客户

    沉默型客人非常常见，Ta们的特征是，当进店时被问先生/小姐，你想要/喜欢哪种产品的时候，ta们通常都会说：“我自己先随便看看”。事实上，只要顾客不开口，导购就没有机会成交。因为你不知道他们在想什么，想要什么，所以你是无法推荐适合的产品。所以这时候就要调整应对策略了。
    1.首先，不要太在意顾客的“随便看看”
不要因这句话而影响自己继续与顾客沟通，更不能因此产生失落感。因为“随便看看”已经成为人们购物时的一种借口，所以不要再去纠缠问题本身。
    2.良好的沟通源于真诚的自我介绍
    很多导购员在接待顾客的时候经常忽略掉做自我介绍，一个良好的自我介绍是打破顾客沉默的最好方法，如果你实在不知道如何通过自我介绍让顾客开口的话，不妨先作一个良好的自我介绍。
    这里有一个锻炼自己的方法，就是写下一个80字左右的自我介绍，把它背熟，比如我在店面接待顾客时就经常这样作开场：您好，我是本店的五星级家居顾问，我叫赖常富，您可以叫我小赖，我在家具行业工作了14年，很高兴为您服务，请问您贵姓呢？
    大家要记住，顾客不搭理我们，往往是因为我们没有和顾客进行良好的沟通，一个人在没有了解你之前，不愿意和你说话才是正常的，所以作为专业的导购应该把自己先介绍给顾客，这样你就更容易打开顾客的话匣子了。
    3.不要在顾客一进门的时候提出“愚蠢”的问题
    大多数导购员在接待顾客时，除了和顾客见面时报上第一句欢迎语外，马上就会问顾客：请问您需要点什么？请问您是买客厅家具还是卧房家具？请问您家里装修的是什么风格……等等。这些问题本身是没有错的，错就错在我们在和顾客见面的时候把这些问题提出来。
    顾客刚和我们见面，还不太了解我们，这时我们提出这样的问题，顾客往往都会置之不理，或者会回应我们一句：“我先随便看一看”。因此，我们要抓住提问的时机，问准能让顾客开口的问题，而这些能让顾客开口的，往往都是一些与销售无关的话题。
    4.其次，尽可能的减轻顾客的心理压力
    在这个问题的处理和回复上要灵活些，比如可以巧妙借顾客的话题向他们提出一些他们比较关心又易于回答的话题，然后根据实际情况进行引导、借势发力，以便达成目标。
    1）“是的，先生/小姐！买东西肯定是要多看看，多选择的！不过，最近我们店里刚到了几款很不错的产品，很多顾客反应款式好又简洁大方，来，您请这边……”
    2）“没关系，先生/小姐！您刚才看的这个区域是我们品牌的时尚休闲系列，在您的右手边是生活休闲系列，不知您是想挑选什么风格的产品呢？”
    在上述回应顾客的话术中，我们采用的策略是先认同顾客，缓解顾客的心理压力，然后再逐步引导到话题中来，逐步渗透，让顾客轻松回答问题，这样导购就比较容易挖掘到顾客的需求，便于后续的产品推荐，如果销售也使用了这些方法，却仍然被拒绝，又该如何处理？
    1.首先，坦然面对，择机而动
    当被顾客一次次的拒绝，不要灰心、失落、抱怨……而要坦然面对，要学会理解顾客的行为举止，然后择机而动，只要顾客还没有离开门店，你就还有机会。
    2.其次，以退为进，耐心服务
    在这种情况下，切记不要急于求成，追问顾客不止。而要学会以退为进，保全双方的面子，不能显得自己很尴尬，可以这样说：“没关系，先生/小姐，您再挑选挑选，我是小刘，如果您有什么需要，请您立即叫我！”
    另外，大家在销售的过程中，一定要面带微笑，体现你的真诚！也可以为顾客倒上一杯水，拉近双方距离，这对后面的沟通交流将起到非常大的作用。